Genesys Cloud
Missbilligung: Legacy-Warnsystem

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2023-06-14 2024-07-01 -

Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys die alte Warnfunktion durch die neue Echtzeit-Warnfunktion. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die die alte Alarmierungsfunktion verwenden. An 1. Juli , 2024, Genesys Cloud wird die alte Warnfunktion entfernen. Als zusätzlichen Zwischenschritt vor der endgültigen Abkündigung deaktiviert Genesys Cloud am 6. März 2024 die Möglichkeit zum Bearbeiten der vorhandenen Legacy-Alarmregeln. Die Benutzer können die Regeln ab dem 6. März 2024 noch anzeigen, jedoch nicht mehr bearbeiten.

FAQs

Bin ich betroffen?

Die Abschaffung betrifft Sie, wenn Sie die alte Alarmierungsfunktion verwenden. Um die Auswirkungen zu minimieren, können Sie jedoch die neue und die alte Warnfunktion nebeneinander laufen lassen, bis die Migration auf die neue Warnfunktion abgeschlossen ist. 

Was sind die Auswirkungen? 

  • Der Erstelle neu Die Schaltfläche ist in der Vorgängerversion nicht verfügbar. Sie können jedoch die Regeln in der Vorgängerversion bearbeiten, um mit der Umstellung auf das neue System zu beginnen. Sie können mit einem Informations-Tooltip daneben zum neuen System wechseln Erstelle neu Taste. 

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

  • Erstellen Sie die Regeln in der neuen Alarmierungsfunktion neu. Wenn Sie möchten, dass Genesys die bestehenden Regeln in das neue System kopiert, dann senden Sie eine Anfrage an My Support.
  • Machen Sie sich mit der neuen Benutzeroberfläche vertraut, um die Alarmregeln und die ausgelösten Alarme im Posteingang von Genesys Cloud zu verwalten.
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    Wie kann ich auf das neue Warnsystem zugreifen? 

    • Die neue Warnfunktion ist im Arbeitsbereich Analytics unter dem Menü Performance verfügbar. 
    • Sie können auch auf die neue Funktion zugreifen, indem Sie auf klicken Wechseln Sie zur neuen Version Link in der Benutzeroberfläche der alten Warnungsregeln: 
      Abschaffung der Altwarnungsregel
      Weitere Informationen zum Erstellen einer Warnung finden Sie unter Erstellen Sie eine Benachrichtigungsregel. 

    An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

    Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Genesys-Vertreter oder an My Support.