Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

Am 10. Januar 2024 wird Genesys die Berechtigung Lastbasiert nutzen aus Workforce Management > Agent Schedule > Lastbasiert nutzen entfernen. Dies kann jetzt direkt über die Seite Workforce Management > Konfiguration > Agenten erfolgen. Weitere Informationen zum Einstellen des Agenten als planbar finden Sie unter Arbeit mit Agenten in einer Verwaltungseinheit. 

Wir werden die lastabhängige Genehmigung am 10. Januar 2024 auslaufen lassen. Sie können diese Genehmigung noch bis zum Ablaufdatum am 10. Januar 2024 nutzen.

Bin ich betroffen?

Diese Veraltung betrifft Sie, wenn Sie eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz haben und die Berechtigung Lastbasiert verwenden, um Agenten auf planbar zu setzen. Dies kann sich auf die Rechnungsstellung für Addon-Benutzer auswirken, wenn der Agent als planbar aktualisiert wird.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Ab dem 10. Januar 2024 verwenden Sie die Option "planbar" auf der Seite Agents. Wenn Sie bereits über Bearbeitungszugriff auf die Seite Agents verfügen, können Sie automatisch die auf der Seite verfügbare Option Planbar verwenden, um die Agenten zu konfigurieren.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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