Genesys Cloud
Missbilligung: WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf

Ab dem 6. Mai 2020 hat Genesys die Metriken Average Talk Time (ATT) und After Call Work (ACW) aus der kurzfristigen Prognosefunktion für alle Regionen entfernt. 

FAQs

Was bedeutet das?

Zwischen dem Ankündigungsdatum und dem Entnahmedatum können Sie ATT und ACW in der Kurzfristprognose noch einsehen und ändern. Nach dem Stichtag werden diese Kennzahlen nicht mehr verfügbar sein. Alle Änderungen an ATT und ACW, die in der Kurzfristprognose vor dem Streichungstermin vorgenommen werden, sind jedoch in der Gesamt-AHT-Prognose enthalten und sichtbar. ATT- und ACW-Änderungen sind auf der Registerkarte "Änderungen" in der Kurzfristprognose als "Altlasten" gekennzeichnet. Sie können die AHT auch in Zukunft direkt in der AHT-Metrik ändern, so wie Sie es heute tun. 

Bin ich betroffen?

Diese Funktionsvereinfachung betrifft alle, die die Kurzfristprognosefunktion in WFM verwenden. Da jedoch die gesamte AHT-Kennzahl als endgültige Prognoseausgabe verwendet wird, wirkt sich die Änderung nur darauf aus, wie die Nutzer die AHT in ihren Prognosen anzeigen und ändern. Sie können weiterhin die Gesamt-AHT prognostizieren und ändern. Diese Abwertung wirkt sich nicht auf die kurzfristigen Prognoseergebnisse insgesamt aus, sondern nur darauf, welche Komponenten der AHT sichtbar sind und unabhängig voneinander geändert werden können. 

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Es ist nicht notwendig, vor dieser Vereinfachung irgendetwas zu tun. Genesys empfiehlt jedoch, dass die Benutzer in Zukunft AHT-Änderungen an der Gesamt-AHT vornehmen, anstatt ATT- und ACW-Änderungen zu verwenden. 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Genesys-Vertreter oder kontaktieren Sie My Support.