Fehlerbehebung Desktop-Anwendung für Windows lässt sich nicht erfolgreich aktualisieren
Problem
Wenn Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung für Windows aktualisieren, um anzuzeigen, dass das Update nicht erfolgreich war, tritt eines der folgenden Probleme auf:
- Die Desktop-Anwendung lässt sich nicht starten.
- Die Desktop-Anwendung wird gestartet, und es tritt ein Windows-Absturzfehler auf.
- Die Desktop-Anwendung wird gestartet, aber sofort wieder heruntergefahren.
- Die Desktop-Anwendung startet, zeigt aber einen weißen Bildschirm anstelle des Anmeldebildschirms.
- Jede andere Situation, in der Sie den entsprechenden Anmeldebildschirm nicht sehen.
Lösung
Führen Sie eine Reparaturinstallation durch:
- Laden Sie die neueste Version der Desktop-Anwendung für Windowsherunter.
- Führen Sie die ausführbare Datei aus.
- Klicken Sie auf Reparatur.
- Klicken Sie auf Schließen , wenn die Reparaturinstallation abgeschlossen ist
- Starten Sie die Desktop-Anwendung.
Wenn die Reparaturinstallation das Problem nicht behebt, führen Sie die ausführbare Datei erneut aus. Wählen Sie Deinstallieren, und führen Sie eine saubere Installation der neuesten Version der Desktop-Anwendung durch.
Wenn die Deinstallation/Neuinstallation das Problem nicht behebt, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten.