Aktion Stille erkennen

Verwenden Sie diese Aktion, um eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter oder eine verbale Äußerung und anschließende Stille in einer ausgehenden Wahlkampagneninteraktion zu erkennen. Sie können diese Aktion auch in eingehenden, sicheren und in der Warteschlange befindlichen Anrufflüssen verwenden. Die Aktion erkennt Live- oder Voicemail-Sprache, aber keinen Voicemail-Piepton.

Hinweis: Bevor Sie diese Aktion nutzen können, müssen Sie sicherstellen, dass das System zwischen einer Live-Stimme und einem Anrufbeantworter unterscheiden kann und dass Sie die Spracherkennung für den gesamten Ablauf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie eine Anrufanalyseantwort.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Dauer der Stille	Wählen Sie die Zeitspanne, die die Aktion wartet, wenn sie auf Stille trifft, bevor sie den Erfolgspfad einschlägt. Standardmäßig wartet die Aktion eine Sekunde lang. Belassen Sie es bei der Standardzeit oder setzen Sie den Wert auf ein Minimum von 0,25 Sekunden und ein Maximum von 10 Sekunden.
Zeitüberschreitung	Wählen Sie die Zeitspanne aus, die die Aktion auf ununterbrochene Stille wartet, bevor sie fehlschlägt. Standardmäßig wartet die Aktion 40 Sekunden lang. Belassen Sie es bei der Standardzeit, oder legen Sie einen Wert von mindestens 1 Sekunde und höchstens 1 Minute fest. Hinweis: Wenn der Dienst eine Zeitüberschreitung erleidet, ist das Ergebnis ein Fehler und der Fluss nimmt den Timeout-Pfad.

Erfolgs- und Timeout-Pfade definieren

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die konfigurierte Menge an Stille erfolgreich erkannt hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Überweisungsaktion an den entsprechenden Vertreter oder die Warteschlange Hinweis: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass das System während des Prozesses keine Fehler festgestellt hat.
Zeitüberschreitung	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die angegebene Zeitspanne zur Ausführung der Aktion überschritten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, z. B. eine Weiterleitungsaktion, um die Interaktion an ein Menü zu senden, Audio- und Schleifen-Aktionen, damit der Anrufer es erneut versuchen kann, oder eine Trennungsaktion, um die Interaktion zu beenden. Hinweis: Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion sorgt dafür, dass der Kunde nicht zu lange auf die Fortsetzung des Weges warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Länge auf höchstens 40 Sekunden einzustellen.