Aktion Digitales Menü

Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion im Aufgabeneditor.

Geben Sie den Wortlaut ein, den der Bot verwendet, um dem Kunden zum ersten Mal eine Frage zu stellen. Verwenden Sie den Rich Text Builder, um die Frage anzupassen. Sie können Text formatieren, Links und Bilder hinzufügen, Ausdruckstext einfügen und Variablen hinzufügen.

Hinweis: Bei einer Nichteingabe des Benutzers gibt der Bot den Inhalt von Einstellungen > Benutzereingabe > Nichteingabe erkannt > Nichteingabe entschuldigt zurück, kombiniert mit der Fragekommunikation.

Schnelle Antworten: Wählen Sie diese Option, um Schaltflächen zu erstellen, mit denen der Benutzer angeben kann, was er als Nächstes tun möchte. Sie können zum Beispiel ein Hotelzimmer buchen, das Veranstaltungszentrum des Hotels kontaktieren oder die Öffnungszeiten des Restaurants abfragen.

Karussell: Wählen Sie diese Option, um Karten mit Bildern, Titeln oder Beschreibungen zu erstellen und Ihren Benutzern ein besseres visuelles Erlebnis zu bieten.

In Schnellantwortkarten können Sie Ausdrücke verwenden, um Schaltflächentypen, Werte und Beschriftungen festzulegen. Zum Beispiel: MakeChoice("type", "value", "label") . Sie können auch nur eine einzige Karte mit drei Schaltflächen erstellen.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche .
2. Geben Sie unter value den Postback- oder URL-Wert ein, den Architect an den Bot sendet, wenn der Kunde darauf klickt. Wenn Sie die optionale Beschriftung nicht hinzufügen, verwendet Architect den Wert, den Sie hier eingeben, als Beschriftung der Schaltfläche. Wenn Sie jedoch mehr als eine Karte haben, aber die Beschriftungen der Schaltflächen gleich sind, z. B. "Ansicht", dann unterscheidet der Wert, den Sie hier eingeben, für den Bot, welche Schaltfläche der Kunde auswählt.
3. Wenn Sie eine Schaltflächenbeschriftung hinzufügen möchten, die von dem in Schritt 2 eingegebenen Wert abweicht, klicken Sie auf Alternative Beschriftung hinzufügen und geben Sie die Anzeigebeschriftung der Schaltfläche ein. 
4. Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für jede weitere Schaltfläche, die Sie hinzufügen möchten.
5. Fügen Sie die entsprechende Aktion unter dem Pfad jeder Schaltfläche hinzu, um den digitalen Botfluss fortzusetzen.

Die Karussellsammlung muss mindestens einen Artikel und bis zu drei Artikel pro Karte sowie 10 Karten pro Karussell enthalten. Genesys empfiehlt Ihnen, Bilder mit einer Größe von 800 x 400 Pixeln oder ähnlichem zu verwenden, um eine optimale Darstellung zu erreichen. Wenn Sie Karussellkarten hinzufügen, können Sie Ausdrücke verwenden, um Bilder, Kartentitel und Kartenbeschreibungen hinzuzufügen. Zum Beispiel; MakeImageFromUrl("your_URL") .

1. Klicken Sie auf Karte. Das Dialogfeld Karte wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie ein vorhandenes Bild oder importieren Sie ein neues Bild. Alternativ können Sieauch ein Bild mit dem Image Builder hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bilder mit dem Image Builder hinzufügen.
3. Fügen Sie einen erforderlichen Titel hinzu, der unterhalb des Bildes erscheint.
4. (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, die unter dem Titel erscheint.
5. Klicken Sie auf Schaltfläche Name.
6. Wählen Sie unter Schaltflächenaktion die Option Postback oder URL öffnen.
7. Geben Sie unter value den Postback- oder URL-Wert ein, den Architect an den Bot sendet, wenn der Kunde darauf klickt. Wenn Sie die optionale Beschriftung nicht hinzufügen, verwendet Architect den Wert, den Sie hier eingeben, als Beschriftung der Schaltfläche. Wenn Sie jedoch mehr als eine Karte haben, aber die Beschriftungen der Schaltflächen gleich sind, z. B. "Ansicht", dann unterscheidet der Wert, den Sie hier eingeben, für den Bot, welche Schaltfläche der Kunde auswählt.
8. Wenn Sie eine Schaltflächenbeschriftung hinzufügen möchten, die von dem in Schritt 2 eingegebenen Wert abweicht, klicken Sie auf Alternative Beschriftung hinzufügen und geben Sie die Anzeigebeschriftung der Schaltfläche ein. 
9. Wiederholen Sie die Schritte 1-8 für jede weitere Schaltfläche, die Sie hinzufügen möchten.
10. Fügen Sie die entsprechende Aktion unter dem Pfad jeder Karte hinzu, um den digitalen Botfluss fortzusetzen.

Die Variable, die den Wert speichert, den der Kunde auswählt. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben.

Die Variable, die speichert die Sammlung von KnowledgeBaseDocument-Übereinstimmungsergebnissen aus der Suche, die Architect in der Aktion durchführt. Wenn Sie die Standard-Wissensverarbeitung auswählen, enthält die Sammlung der Suchergebnisse nur die Artikel, die dem Benutzer angezeigt werden. Wenn Sie sich für die benutzerdefinierte Wissensverarbeitung entscheiden, kann die Ergebnissammlung mehrere Artikel enthalten, die genau zur Suche passen.

Geben Sie die Mitteilung ein, die der Bot ausgibt, wenn die Eingabe des Benutzers nicht übereinstimmt.

Hinweis: Der Bot gibt den Inhalt von Einstellungen > Benutzereingaben > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung entschuldigt sich, kombiniert mit der Kommunikation von Keine Übereinstimmung.

Aktiviert das Feld No Match Reprompts. Mit dieser Option können Sie eine Liste von Aufforderungen zur Eingabe von Nichtübereinstimmungen erstellen, die nach und nach erfolgen, wenn der Bot Eingabeereignisse für Nichtübereinstimmungen erhält.

Wenn der Bot eine Nichtübereinstimmungs-Eingabe erhält, gibt er die Kommunikation in der No Match Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen Nichtübereinstimmungs-Eingaben entspricht. Die erste Nichtübereinstimmungseingabe löst beispielsweise aus, dass der Bot die erste Nichtübereinstimmungsabfrage in der definierten Sammlung verwendet.

Die Länge der No Match Reprompt-Sammlung hat Vorrang vor der maximalen Anzahl von Wiederholungsversuchen, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingaben > No Match Detected > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus.

Hinweis: Der Bot sendet die Mitteilung Einstellungen > Benutzereingaben > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung entschuldigen zusammen mit der entsprechenden Mitteilung Keine Übereinstimmung wiederholen.

Aktiviert das Standardfeld Keine Übereinstimmung. Verwenden Sie diese Option, um eine einzelne Nichtübereinstimmungsaufforderung zu definieren, die der Bot ausgibt, wenn er Nichtübereinstimmungs-Eingabeereignisse erhält.

Max No Inputs: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad Max No Inputs. Wenn Sie diese Option aktivieren, folgt der Datenfluss diesem Ausgabepfad, wenn der Bot die für diese Aktion festgelegte maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe überschreitet.

Hinweis: Wenn Sie diesen Pfad deaktivieren, werden die Bewegungen, die Sie für den Ausgabepfad konfigurieren, nicht gelöscht, sondern ausgeblendet.