Aktion Digitales Menü
Verwenden Sie die Aktion "Digitales Menü" in digitalen Bot-Flows, um Ihren Kunden Beratung und andere Optionen anzubieten.
Name | Beschreibung |
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Feld Name |
Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion im Aufgabeneditor. |
Frage |
Geben Sie den Wortlaut ein, den der Bot verwendet, um dem Kunden zum ersten Mal eine Frage zu stellen. Verwenden Sie den Rich Text Builder, um die Frage anzupassen. Sie können Text formatieren, Links und Bilder hinzufügen, Ausdruckstext einfügen und Variablen hinzufügen. Hinweis: Bei einer Nichteingabe des Benutzers gibt der Bot den Inhalt von Einstellungen > Benutzereingabe > Nichteingabe erkannt > Nichteingabe entschuldigt zurück, kombiniert mit der Fragekommunikation. |
Buttons | Erstellen Sie Schaltflächen, mit denen der Benutzer angeben kann, was er als Nächstes tun möchte. Sie können zum Beispiel ein Hotelzimmer buchen, das Veranstaltungszentrum des Hotels kontaktieren oder die Öffnungszeiten des Restaurants abfragen. Um eine Schaltfläche zu aktivieren, setzen Sie das Häkchen neben der Schaltfläche. |
Auswahlmöglichkeiten |
Schnelle Antworten: Wählen Sie diese Option, um Schaltflächen zu erstellen, mit denen der Benutzer angeben kann, was er als Nächstes tun möchte. Sie können zum Beispiel ein Hotelzimmer buchen, das Veranstaltungszentrum des Hotels kontaktieren oder die Öffnungszeiten des Restaurants abfragen. |
Karussell: Wählen Sie diese Option, um Karten mit Bildern, Titeln oder Beschreibungen zu erstellen und Ihren Benutzern ein besseres visuelles Erlebnis zu bieten. |
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Schnelle Antworten |
In quick reply cards, you can use expressions to specify button types, values and labels. For example;
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Karussell |
The carousel collection must have at least one item and up to three items per card, and 10 cards per carousel. Genesys recommends that you use images that are 800 x 400 pixels or similar for optimum visuals. When you add carousel cards, you can use expressions to add images, card titles, and card descriptions. For example;
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Auswahl Ergebnis |
Die Variable, die den Wert speichert, den der Kunde auswählt. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben. |
Ergebnisse der Knowledge-Suche |
Die Variable, die speichert die Sammlung von KnowledgeBaseDocument-Übereinstimmungsergebnissen aus der Suche, die Architect in der Aktion durchführt. Wenn Sie die Standard-Wissensverarbeitung auswählen, enthält die Sammlung der Suchergebnisse nur die Artikel, die dem Benutzer angezeigt werden. Wenn Sie sich für die benutzerdefinierte Wissensverarbeitung entscheiden, kann die Ergebnissammlung mehrere Artikel enthalten, die genau zur Suche passen. |
Keine Übereinstimmung |
Geben Sie die Mitteilung ein, die der Bot ausgibt, wenn die Eingabe des Benutzers nicht übereinstimmt. Hinweis: Der Bot gibt den Inhalt von Einstellungen > Benutzereingaben > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung entschuldigt sich, kombiniert mit der Kommunikation von Keine Übereinstimmung. |
Anpassen Keine Übereinstimmung |
Aktiviert das Feld No Match Reprompts. Mit dieser Option können Sie eine Liste von Aufforderungen zur Eingabe von Nichtübereinstimmungen erstellen, die nach und nach erfolgen, wenn der Bot Eingabeereignisse für Nichtübereinstimmungen erhält. |
Keine Übereinstimmung Wiederholungen |
Wenn der Bot eine Nichtübereinstimmungs-Eingabe erhält, gibt er die Kommunikation in der No Match Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen Nichtübereinstimmungs-Eingaben entspricht. Die erste Nichtübereinstimmungseingabe löst beispielsweise aus, dass der Bot die erste Nichtübereinstimmungsabfrage in der definierten Sammlung verwendet. Die Länge der No Match Reprompt-Sammlung hat Vorrang vor der maximalen Anzahl von Wiederholungsversuchen, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingaben > No Match Detected > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus. Hinweis: Der Bot sendet die Mitteilung Einstellungen > Benutzereingaben > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmung entschuldigen zusammen mit der entsprechenden Mitteilung Keine Übereinstimmung wiederholen. |
Standard Keine Übereinstimmung |
Aktiviert das Standardfeld Keine Übereinstimmung. Verwenden Sie diese Option, um eine einzelne Nichtübereinstimmungsaufforderung zu definieren, die der Bot ausgibt, wenn er Nichtübereinstimmungs-Eingabeereignisse erhält. |
Pfade |
Max No Inputs: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad Max No Inputs. Wenn Sie diese Option aktivieren, folgt der Datenfluss diesem Ausgabepfad, wenn der Bot die für diese Aktion festgelegte maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe überschreitet. Hinweis: Wenn Sie diesen Pfad deaktivieren, werden die Bewegungen, die Sie für den Ausgabepfad konfigurieren, nicht gelöscht, sondern ausgeblendet. |