Überblick über die digitale Nutzerverfolgung

Das digitale Nutzer-Tracking, ehemals bekannt als Journey-Tracking im Rahmen von Predictive Engagement, ist jetzt direkt in Genesys Messenger verfügbar. Dies vereinfacht die Aktivierung von Tracking-Funktionen, ermöglicht Tracking-Einstellungen pro Konfiguration und eine schnellere Bereitstellung über Messenger-Snippets. Nutzen Sie digitales Nutzer-Tracking, um die Customer Journey und das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihren Websites und nativen mobilen Apps zu verfolgen. Wenn Sie mit der Verfolgung von Web- und App-Ereignissen beginnen, können Sie Ereignisdaten nutzen, um Konversationen zu personalisieren und die Vorteile erweiterter Funktionen wie Predictive Engagement für die proaktive Kundenansprache zum richtigen Zeitpunkt, erweiterte Journey-Analysen mit Journey Management und leistungsstarke KI-gesteuerte Funktionen in Genesys Cloud CX zu nutzen.

Vorteile für Ihre Organisation

  • Kostenlos und skalierbar : Im Genesys Cloud AI Experience enthalten, sodass Sie ohne ereignisbasierte Kosten tracken können.
  • Einheitliche Tracking-Lösung : Aktivieren Sie die schnellere Nachverfolgung über Messenger, um einheitliche Ansichten von digitalen Live-Interaktionen direkt im Konversationsarbeitsbereich zu erhalten. Es werden keine separaten Tracking-Tools benötigt.
  • Intelligentere Kundenerlebnisse: Die Agenten erhalten in Echtzeit Informationen über die Besucher, um eine persönlichere und kontextbezogenere Interaktion zu ermöglichen, was zu einer schnelleren Problemlösung führt.
  • Grundlage für Wachstum : Nutzen Sie Tracking als Grundlage für fortgeschrittene, ereignisgesteuerte Anwendungsfälle in Genesys Cloud CX.
  • Markenwahrnehmung steigern: Eine so hohe Servicequalität steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke.

    Vorteile für Ihre Kunden

    • Schnellerer, besserer Support : Kunden müssen ihre Handlungen nicht erneut erklären oder Schritte wiederholen, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und die Lösungsquote beim Erstkontakt erhöht wird.
    • Personalisiertere Erlebnisse : Die Interaktion mit den Agenten wird durch die Kundenkartenansicht, die Besucherinformationen und die Visualisierung des Kundenwegs kombiniert, kontextbezogener, wodurch das Gespräch reibungsloser und relevanter wird.

    Wie digitales Nutzer-Tracking funktioniert

    Wenn die digitale Nutzerverfolgung über Messenger aktiviert und eingesetzt wird, werden Besucherdaten automatisch erfasst. Diese Daten werden in Echtzeit in Live Now angezeigt und anschließend den Agenten präsentiert, sobald ein Kundengespräch beginnt.
    • Besuchsinformationen : Die erfassten Besuchsinformationen enthalten keine personenbezogenen Daten des Besuchers, sondern Informationen über seine Sitzung und die Details seiner Navigation, sobald diese beginnt.
    • Besucherinformationen : Die erfassten Besucherinformationen enthalten Details über einen bestimmten Besucher. Weitere Informationen darüber, was digitales Nutzer-Tracking erfasst, finden Sie unter Wie digitales Nutzer-Tracking Daten sammelt Die