Interaktionen trennen

Mit diesem Tool können Sie eine Interaktion trennen, bei der Sie feststellen, dass sie feststeckt oder aus irgendeinem Grund nicht getrennt und aus der Warteschlange entfernt werden kann. Zu den Verhaltensweisen, die dazu führen, dass eine Interaktion aktiv bleibt, gehören eine Interaktion, die in Echtzeitansichten als aktiv angezeigt wird, aber vom Agenten abgeschlossen wurde, eine Interaktion, die nicht sichtbar und daher für einen Agenten nicht verfügbar ist, sowie Interaktionen, die bei der Verwendung von WebRTC mit einer dauerhaften Verbindung gehalten werden. Bevor Sie eine Interaktion unterbrechen, sollten Sie Folgendes bedenken:

• Um eine Interaktion zu trennen, benötigen Sie die Interaktions-ID.
• Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Verbindung zu aktiven Interaktionen unterbrechen. Die Unterbrechung einer aktiven Interaktion beendet diese sofort.
• Dieses Tool unterbricht möglicherweise einige Interaktionen nicht. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Interaktion zu trennen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Routingauf Disconnect Interactions.
3. Geben Sie die Interaktions-ID ein.
4. Interaktionen trennen
5. Klicken Sie im Dialogfeld "Trennen der Verbindung bestätigen" auf Trennen der Verbindung.