Beispiele für den Architektenfluss herunterladen

Auf dieser Seite finden Sie Beispielvorlagen für den Anrufablauf, die Sie herunterladen und in Ihre Genesys Cloud Organisation importieren können.

Hinweis: Diese Beispiele für Abläufe sollen Ihnen als Anhaltspunkt dienen, wenn Sie Ihren eigenen Ablauf erstellen. Am besten ist es, einen eigenen Ablauf zu erstellen, anstatt das Beispiel zu verwenden. Mit dieser Empfehlung können Sie sich auf den Beispielablauf beziehen, während Sie Ihren eigenen Ablauf an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen.

Zum Herunterladen einer Musterablaufvorlage aus der Tabelle Musterabläufe:

  1. Klicken Sie in der Spalte Datei auf die .zip-Datei für die gewünschte Vorlage.
  2. Extrahieren Sie den Beispielfluss und speichern Sie ihn in einem lokalen Verzeichnis.
  3. Importieren Sie die Probe in Ihren neuen Fluss.

Der Befehl Importieren importiert eine Flusskonfiguration. Der Import einer Bewegung wird nicht mit der bestehenden Konfiguration zusammengeführt. Wenn Sie eine Flow-Konfigurationsdatei in einen anderen Flow importieren, überschreibt Architect beim Import alle bestehenden Konfigurationen im ursprünglichen Flow. Um eine Bewegung zu importieren:

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Erstellen Sie eine neue Bewegung.
    • Klicken Sie auf die Bewegung, die Sie öffnen möchten. Wenn die Konfigurationsseite des Flusses geöffnet wird, klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende des Menüs Speichern und wählen Sie Importieren. Das Dialogfenster Importieren einer Bewegung wird geöffnet.
  4. Klicken Sie auf den Link Wählen Sie eine Konfigurationsdatei zum Importieren und navigieren Sie zu der .i3flow-Konfigurationsdatei, die Sie importieren möchten
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Import .
  6. Optional können Sie die aktuelle Konfiguration ändern.
  7. Flow speichern

Nachdem Sie den Fluss importiert haben, nehmen Sie alle notwendigen Änderungen vor, um Ihren Entwurf zu erfüllen.

    Beispielzeilen

    Name des Flusses Beschreibung Art Datei
    Bot flow Ein Beispiel für einen Bot mit Bankfunktionen Bot Beispiel für einen Botbankingfluss
    Allgemein Allgemein verwendbare Bewegung, die eine Bewegung mit grundlegenden Menüoptionen darstellt. Inbound Beispiel für eingehenden Fluss
    Feiertag Enthält eine Aufgabe zur Weiterleitung von Anrufen auf der Grundlage bestimmter Daten, z. B. eines Feiertags. Dieses Design ermöglicht es Ihnen, das Anruferlebnis für Tage zu spezifizieren, die vom typischen Zeitplan abweichen, z. B. das Abspielen einer anderen Ansage an einem Feiertag. Inbound Beispiel für Urlaubsrouting
    Tageszeit-Routing Enthält eine Aufgabe zur Weiterleitung von Anrufen auf der Grundlage der Tageszeit. Auf diese Weise können Sie einen Pfad für den Anruf in Abhängigkeit von bestimmten Situationen festlegen, z. B. die Weiterleitung für die Abendstunden und die regulären Geschäftszeiten. Inbound Beispiel für tageszeitabhängiges Routing

    Rückruf in der Warteschlange

    		 Konfiguriert, um die Rückrufnummer eines Anrufers zu überprüfen und eine Rückrufanforderung in der Warteschlange zu erstellen. In Warteschleife Beispiel für einen InQueue-Callback-Fluss
    Voicemail in der Warteschlange

    Konfiguriert, um dem Anrufer in einer Schleife Warteschleifenmusik vorzuspielen und ihn aufzufordern, 1 zu drücken, um eine Voicemail zu hinterlassen.

    		 In Warteschleife Beispiel für Voicemail in der Warteschlange
    Vorwahl-Routing

    Enthält eine Aufgabe, die die ANI eines Anrufers aufnimmt und verschiedene Integer-Sammlungen durchsucht, in denen Vorwahlen gespeichert sind, um festzustellen, ob es eine Übereinstimmung gibt und den Anruf entsprechend weiterzuleiten. So können Sie die Weiterleitung je nach Region des Landes des Anrufers unterschiedlich gestalten.

    		 Inbound Beispiel für die Weiterleitung von Vorwahlen
    Luhn-Algorithmus

    Der Luhn-Algorithmus ist eine einfache Prüfsummenformel, die zur Validierung einer Vielzahl von Identifikationsnummern, z. B. Kreditkartennummern, verwendet wird. Dieser Beispielfluss von Genesys Cloud Architect implementiert den Luhn-Algorithmus, der Kreditkartennummern vor dem Versuch einer Zahlungsaktion mit einem externen Dienst validieren kann. Der Luhn-Algorithmus garantiert nicht, dass eine Kreditkartennummer gültig ist; er erhöht lediglich die Wahrscheinlichkeit, dass eine Kreditkartennummer von einem Kunden korrekt eingegeben wurde.

    Wenn Sie diese Aufgabe importieren, nehmen Sie die folgenden Änderungen vor: 

    • Definieren Sie diese Variable: Flow.ccNumber // Zeichenfolge: als Eingabe verwendet
    • Definieren Sie diese Variable: Flow.isValidCCNumber // Boolescher Wert: als Ausgabe verwendet
    • Aktualisieren Sie die Aktion "Trennen" am Ende der Aufgabe, um sie wie gewünscht umzuleiten.
    		 Inbound Beispiel Luhn-Check
    Hinterlassen einer Voicemail abwählen

    Sie können den Architect-Voicemail-Flow so konfigurieren, dass ein ankommender Anrufer die Weiterleitung an die Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers ablehnen kann. Leiten Sie den Anrufer stattdessen an einen anderen eingehenden Architektenfluss weiter.

    		 Inbound Opt-out-of-Voicemail-Flow-Beispiel
    Ansage des Voicemail-Flow-Systems durch leeren Ton ersetzen

    Sie können die Ansage des Voicemail-Systems durch einen leeren Ton ersetzen.

    		 Inbound Ersetzen der Systemansage durch leeren Ton im Voicemailfluss
    Abmelden vom Hinterlassen einer Voicemail und Ersetzen der Systemansage in einem Voicemailfluss

    Konfigurieren Sie den Architect-Voicemail-Flow so, dass ein ankommender Anrufer die Weiterleitung an die Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers ablehnen und die Voicemail-Systemansage durch einen leeren Ton ersetzen kann.

    		 Inbound Opt-out-of-Voicemail-replace-system-greeting-with-leer-audio-example