Download von Netzwerkaufzeichnungsprotokollen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Genesys Cloud ermöglicht es Ihnen, Netzwerkerfassungsprotokolle auf jeder Netzwerkschnittstelle des Edge für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Netzwerkerfassung.

Genesys Cloud speichert die Protokolldateien der Netzwerkerfassung im .pcap-Dateiformat, das Sie mit einem Tool wie Wireshark anzeigen können. Genesys Cloud speichert die Protokolldateien auf dem Edge, bis Sie sie in die Cloud verschieben.

Um die Dateigröße überschaubar zu halten und Speicherplatz zu sparen, unterteilt Genesys Cloud den Erfassungsvorgang in 24-Stunden-Perioden, die um Mitternacht enden. Um Mitternacht schließt der Edge die aktuelle .pcap-Datei und öffnet eine neue. Jede Datei enthält also höchstens 24 Stunden an Daten. Nachdem der Edge eine .pcap-Datei geschlossen hat, komprimiert er die Datei in eine .zip-Datei. Die .zip-Dateien bleiben eine Woche lang auf dem Edge. Nach einer Woche überprüft der Edge den Zeit- und Datumsstempel auf den .zip-Dateien und löscht die Dateien, die eine Woche alt sind.

Um die Suche nach dem gewünschten Netzwerkaufzeichnungsprotokoll zu erleichtern, können Sie die Liste der Dateien mithilfe von Filtern eingrenzen.

Filter Beschreibung
Status

Es gibt vier Statusbedingungen, nach denen Sie filtern können:

  • Fehlgeschlagen
  • Auf Edge
  • Zum Download bereit
  • Hochladen
IP-Adresse Geben Sie die IP-Adresse des Edge ein
Port Telefonnummer eingeben
Netzwerkschnittstelle Wählen Sie eine Netzwerkschnittstelle, die mit dem Edge verbunden ist
Erstellungsdatum Verwenden Sie die Kalendersteuerung, um das Datum auszuwählen, an dem die Protokolldatei erstellt wurde
Änderungsdatum Verwenden Sie die Kalendersteuerung, um das Datum auszuwählen, an dem die Protokolldatei zuletzt geändert wurde

So rufen Sie ein Netzwerkerfassungsprotokoll ab:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Kanten.
  3. Wählen Sie den Edge, der das Netzwerkaufzeichnungsprotokoll enthält, das Sie abrufen möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnostics .
  5. Klicken Sie auf Netzwerkaufzeichnungsprotokolle.
  6. Verwenden Sie die Filtersteuerung, um das Netzwerkaufzeichnungsprotokoll zu finden, das Sie abrufen möchten.
  7. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen am Anfang der Zeile.
  8. Klicken Sie auf Upload to Cloud.
    • Wenn das Hochladen der Datei abgeschlossen ist, wird in der Spalte Status Bereit zum Herunterladen angezeigt
  9. Klicken Sie auf den Link Ready to Download und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer
  10. Prüfen Sie die Datei gemäß den Anweisungen des Genesys Cloud-Kundendienstes.
Warnung: Verlassen Sie die Registerkarte Diagnoseprotokolle erst, wenn Sie den Up- und Downloadvorgang abgeschlossen haben. Wenn Sie die Registerkarte verlassen, bevor der Vorgang abgeschlossen ist, entfernt Genesys Cloud alle hochgeladenen oder gerade hochgeladenen Protokolldateien.