Download von Protokollerfassungsprotokollen

Voraussetzungen

Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Wenn Sie BYOC-Umgebungen verwenden, können Sie mit Genesys Cloud Protokollerfassungsprotokolle auf bestimmten Trunks für Diagnosezwecke aktivieren. Sie können diese Protokolldateien dann von jedem BYOC Premises Edge herunterladen, der den Trunk hostet, und die Informationen dann verwenden, um Anrufprobleme zu beheben. Diese Protokolldateien werden im Dateiformat .pcap gespeichert und enthalten protokollspezifische Netzwerkinformationen. Laden Sie daher die Protokollerfassungsprotokolle nur gemäß den Anweisungen des Genesys Cloud-Kundendienstes herunter.

Um die Dateigröße überschaubar zu halten und Speicherplatz zu sparen, unterteilt Genesys Cloud den Erfassungsvorgang in 24-Stunden-Perioden, die um Mitternacht enden. Um Mitternacht schließt der Edge die aktuelle .pcap-Datei und öffnet eine neue. Jede Datei enthält also höchstens 24 Stunden an Daten. Nachdem der Edge eine .pcap-Datei geschlossen hat, komprimiert er die Datei in eine .zip-Datei. Die .zip-Dateien bleiben eine Woche lang auf dem Edge. Nach einer Woche überprüft der Edge den Zeit- und Datumsstempel auf den .zip-Dateien und löscht die Dateien, die eine Woche alt sind.

Um die Suche nach dem gewünschten Netzwerkaufzeichnungsprotokoll zu erleichtern, können Sie die Liste der Dateien mithilfe von Filtern eingrenzen.

Filter	Beschreibung
Status	Es gibt vier Statusbedingungen, nach denen Sie filtern können: Fehlgeschlagen Auf Edge Zum Download bereit Hochladen
IP-Adresse	Geben Sie die IP-Adresse des Edge ein
Port	Telefonnummer eingeben
Netzwerkschnittstelle	Wählen Sie eine Netzwerkschnittstelle, die mit dem Edge verbunden ist
Erstellungsdatum	Verwenden Sie die Kalendersteuerung, um das Datum auszuwählen, an dem die Protokolldatei erstellt wurde
Änderungsdatum	Verwenden Sie die Kalendersteuerung, um das Datum auszuwählen, an dem die Protokolldatei zuletzt geändert wurde

Zum Abrufen eines Protokolls zur Erfassung:

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Telefonie auf Kanten.
Wählen Sie den Edge, der das Protokoll enthält, das Sie abrufen möchten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnostikprotokolle
Klicken Sie auf Netzwerkaufzeichnungsprotokolle
Verwenden Sie die Filtersteuerung, um das Protokoll zu finden, das Sie abrufen möchten.
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen am Anfang der Zeile.
Klicken Sie auf Upload to Cloud.
- Wenn das Hochladen der Datei abgeschlossen ist, wird in der Spalte Status Bereit zum Herunterladen angezeigt
Klicken Sie auf den Link Ready to Download und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer
Prüfen Sie die Datei gemäß den Anweisungen des Genesys Cloud-Kundendienstes.

Warnung: Verlassen Sie die Registerkarte Diagnoseprotokolle nicht, bevor Sie die Protokolldatei heruntergeladen haben. Wenn Sie die Seite verlassen, löscht das System alle hochgeladenen oder gerade hochgeladenen Protokolldateien.

Tipps zur Fehlerbehebung

Sie können die Informationen im Protokoll eines Trunks verwenden, um die Fähigkeit des Trunks zu überprüfen, mit dem Carrier zu kommunizieren

Eine häufige Ursache für den Nichtempfang von Paketen ist ein mittleres Gerät mit einem aktivierten Application Level Gateway (ALG). Das ALG ändert den SIP-Inhalt. Am besten ist es, das ALG in allen mittleren Geräten abzuschalten.
Wenn ein eingehender Testanruf an eine DID getätigt wird, der Client diesen Anruf jedoch nie anzeigt, können Sie anhand der pcap-Datei feststellen, ob das Edge-Gerät das Paket empfangen hat.
- Wenn der Edge das Paket empfangen hat, der Client den Anruf aber nicht registriert hat, überprüfen Sie, ob die trunk-Protokolleinstellung (UDP, TCP oder TLS) mit dem empfangenen Protokoll übereinstimmt. Überprüfen Sie auch die richtige Portnummer und die ACL-Einstellungen.
- Wenn der Edge das Paket nicht erhalten hat, muss das Netzwerk-Routing angepasst werden.
Bei einem ausgehenden Testanruf kann die pcap-Datei bestätigen, dass der Edge ein Paket erfolgreich nach außen übertragen hat.