BYOC Premises Edge Gruppen Übersicht

Eine Edge-Gruppe ist ein Zusammenschluss von Edges, die es einer Gruppe von Netzwerkgeräten ermöglichen, bei Bedarf über ein LAN oder ein WAN mit geringer Latenz zu kommunizieren. 

Eine BYOC Premises Edge-Gruppe bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

  • Alle Telefone, die mit einem Edge verbunden sind, kommunizieren mit allen anderen Telefonen in der Edge-Gruppe. 
  • Mitglieder einer Edge-Gruppe teilen sich Endpunkte. So können beispielsweise alle Telefone einer Edge-Gruppe auf einen SIP-Trunk zugreifen, der an einen Edge der Gruppe angeschlossen ist.

Gemeinsam genutzte Ressourcen in einer BYOC Premises Edge Group

  • Telefon-Trunks  Wenn Sie einen Edge zu einer Edge-Gruppe hinzufügen, erbt dieser Edge die Telefonleitungen, die der Edge-Gruppe hinzugefügt wurden.
  • Kommunikationsanbieter:  Wenn ein Edge in der Edge-Gruppe eine Verbindung zu einem Kommunikationskanal hat
    provider, können alle anderen Edges in der Edge-Gruppe die Ressource gemeinsam nutzen.
  • Externe Gateways:  Wenn ein Edge in der Edge-Gruppe eine Verbindung zu einem externen
    gateway, können alle Edges in der Gruppe gemeinsam auf das Gateway zugreifen.
  • Andere Kommunikationsanbieter:  Andere Kommunikationsanbieter können WebRTC,
    SIP-Carrier und Voice-over-IP-Gateways sein Solange eine dieser Ressourcen
    eine Verbindung zu einer Edge in der Edge-Gruppe haben, werden alle anderen Edges in der Gruppe
    teilen sie.

Die Einrichtung einer Edge-Gruppe wird unter Erstellen einer Edge-Gruppe mit einer Telefonleitungbeschrieben.

Hinweis: Edge-Gruppen teilen keine Ressourcen mit anderen Edge-Gruppen. Daher müssen die Benutzer und die ihnen zugewiesenen Stationen, Warteschlangen und Abläufe entsprechend konfiguriert werden. So kann beispielsweise ein Benutzer in Edge Group 1 einen Anruf in einer beliebigen Warteschlange nicht entgegennehmen, wenn der Anruf aus einem Fluss- und Warteschlangensegment stammt, das in Edge Group 2 existiert. Es kann sogar sein, dass ein Benutzer der Edge-Gruppe 1 nicht einmal über das Bestehen eines Anrufs informiert wird.

Wenn Sie Ihre Benutzer und Warteschlangen nicht richtig konfigurieren, um Überschneidungen zwischen Edge-Gruppen zu vermeiden, werden Agenten in den Status "Nicht antworten" versetzt und können dann keine Anrufe entgegennehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsablauf und Warteschlangengestaltung planen.

Lokales Standort-Routing für BYOC Premises Edge-Gruppen

Lokales Standort-Routing verbessert die Anrufweiterleitung und die Edge-Nutzung bei Implementierungen mit mehreren Standorten. Wenn möglich, leitet das System Anrufe über lokale, standortgleiche Edges weiter, um Bandbreite zu sparen und Latenzzeiten zu verringern.

Genesys Cloud ist so konzipiert, dass Edges nach Möglichkeit innerhalb desselben Standorts verwendet werden. Genesys Cloud nutzt Edges an anderen Standorten nur dann, wenn die Edges am lokalen Standort offline sind, bereits ausgelastet sind oder wenn die benötigte Ressource, wie z.B. ein Agent, eine Station oder ein Trunk, nur an einem Edge an einem anderen Standort verfügbar ist.