Bearbeiten eines Formulars

Voraussetzungen

Die folgende Erlaubnis:

  • Antworten > Alle > Alle

Ein Formular in Canned Responses ist eine Sammlung von Seitenvorlagen, die zum Sammeln strukturierter Informationen von Kunden verwendet werden. 

Um ein Formular zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktcenter auf Vorgefertigte Antworten . 
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
  4. Klicken Bibliotheken .
  5. Suchen oder navigieren Sie zu der Bibliothek, die die Antwort enthält.
  6. Klicken Sie auf den Pfeil „Antworten anzeigen“ . Die Registerkarte „Antworten“ wird angezeigt.
  7. Aus dem Aktionen neben der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten .
  8. Nehmen Sie Ihre Änderungen im Formular vor.
    Notiz: Wenn ein Formular einem veröffentlichten Architect Flow zugewiesen ist, können Sie es nicht bearbeiten . Wenn Sie diese Formulare bearbeiten möchten, entfernen Sie das Formular vorübergehend aus dem Flow und bearbeiten Sie es dann.
  9. Klicken Sie auf Speichern.