Ersetzung bearbeiten

Voraussetzungen
  • Antworten > Alle > Alle Genehmigung

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses
  3.  Fügen Sie oder  hinzu. Bearbeiten Sie eine vorgefertigte Antwort.
  4. Klicken Sie in der Liste neben der gewünschten Ersetzung auf Mehr.
  5. Klicken Sie auf Bearbeiten.

  1. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein 
    Hinweis: In Architect ruft ein Anruf, eine E-Mail oder ein Webchat-Flow die Substitution mit diesem Namen aus der Aktion Teilnehmerdaten einstellen auf.
  2. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine aussagekräftige Beschreibung ein
  3. Geben Sie in das Feld Standardwert den Text ein, der erscheinen soll, wenn Genesys Cloud die Ersetzung nicht durchführen kann Wenn Sie zum Beispiel eine Ersetzung erstellen, die das Geburtsdatum des Kunden einfügt, geben Sie etwas wie "Ihr Geburtsdatum" ein Wenn der Agent während einer Interaktion die vorgefertigte Antwort verwendet, aber das tatsächliche Geburtsdatum des Kunden nicht verfügbar ist, werden stattdessen diese Wörter angezeigt.
  4. Klicken Sie auf Erledigt.