Bearbeiten einer Wissensdatenbankquelle eines Drittanbieters

Sie können allgemeine und integrationsanbieterspezifische Inhaltseinstellungen für eine vorhandene Wissensdatenbankquelle eines Drittanbieters ändern.

Registerkarte „Allgemeine Einstellungen“

Bearbeiten Sie auf der Registerkarte „Allgemeine Einstellungen“ einen Quellnamen, den Synchronisierungstyp und den Integrationsanbieter.

Notiz : Sie können den Integrationsanbieter nur zu einem vom gleichen Typ wie die vorhandene Integration ändern. Sie können beispielsweise von einem ServiceNow-Konnektor zu einem anderen ServiceNow-Konnektor wechseln, jedoch nicht von einem ServiceNow-Konnektor zu einem Salesforce-Konnektor.

Registerkarte „Inhaltsauswahl“

Auf der Registerkarte „Inhaltsauswahl“ können Sie anbieterspezifische Einstellungen zur Inhaltsauswahl bearbeiten. Bearbeiten Sie beispielsweise Kanäle und Kategorien eines Salesforce-Anbieters oder ändern Sie die Wissensdatenbank und die Synchronisierungseinstellungen für die Inhaltsauswahl von Service Now.

Eine Wissensquelle bearbeiten

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Wissen auf Quellen . Die Quellenansicht wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Liste „Wissensdatenbank“ und wählen Sie die Wissensdatenbank aus, zu der Sie eine Drittanbieterquelle hinzufügen möchten.
    • Um eine vorhandene Wissensdatenbank auszuwählen, wählen Sie sie aus der Liste aus.
    • Um eine neue Wissensdatenbank hinzuzufügen, klicken Sie auf Wissensdatenbank erstellen .
  4. Klicken Sie neben der Quelle, die Sie bearbeiten möchten, auf Mehr .
  5. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Bearbeiten.
  6. Aktualisieren Sie die Konfiguration entsprechend.
  7. Klicken Update-Quelle .

Aktualisieren Sie die Wissensquelle

  • Um die gesamte Quellenliste zu aktualisieren, klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Liste auf Aktualisieren .
  • Um nur eine bestimmte Drittanbieterquelle zu aktualisieren, klicken Sie am Ende der jeweiligen Zeile auf Mehr und dann auf Manuelle Synchronisierung .

Löschen einer Wissensquelle

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Wissen auf Quellen . Die Quellenansicht wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Liste „Wissensdatenbank“ und wählen Sie die Wissensdatenbank aus, zu der Sie eine Drittanbieterquelle hinzufügen möchten.
    • Um eine vorhandene Wissensdatenbank auszuwählen, wählen Sie sie aus der Liste aus.
    • Um eine neue Wissensdatenbank hinzuzufügen, klicken Sie auf Wissensdatenbank erstellen .
  4. Klicken Sie neben der Quelle, die Sie bearbeiten möchten, auf Mehr .
  5. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
  6. Um das Entfernen zu bestätigen, klicken Sie auf Löschen .