Bearbeiten Sie einen Touchpoint in einem Wissensdatenbankartikel

Sie können die Berührungspunkte, die Sie mit einer Variation verbinden, umbenennen oder ändern. Wenn Sie einen neuen Artikel hinzufügen, erstellt Genesys Cloud eine einzige Registerkarte, die alle Varianten und Titel der Registerkarte Standard enthält. Bei bestehenden Artikeln ohne aktuelle Variationen nennt Genesys diese Registerkarte standardmäßig Variation 1. Bis Sie Variationen erstellen, verwendet Genesys Cloud die gleiche Antwort für alle Touchpoints. 

Bearbeiten Sie einen Artikel-Touchpoint

Um einen Artikel-Touchpoint zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Suchen Sie unter Inhalt für Antwort die Registerkarte für die Variation, die Sie bearbeiten möchten.
  2. Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Variante bearbeiten . Das Dialogfeld Variation aktualisieren wird geöffnet.
  3. (Optional) Ändern Sie den Namen in einen aussagekräftigeren Namen, oder lassen Sie den Namen unverändert.
  4. Klicken Sie unter Touchpoints auf Select Touchpoints und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen, für die diese Variante nicht gilt.
  5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
  6. Ändern Sie die Antwort, die Sie mit dem Touchpoint verknüpfen, nach Ihren Wünschen.