Verwalten einer Arbeitsplanrotation

Voraussetzungen 
  • Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen Berechtigungen

Sie können Arbeitsplanrotationen bearbeiten, kopieren oder löschen und Sie können die Einstellungen für Arbeitspläne und Agentenzuweisungen bearbeiten. 

Hinweis: Diese Aufgabe setzt voraus, dass Sie bereits mindestens eine Arbeitsplanrotationhinzugefügt haben.Informationen über die Anzahl der Rotationen, die derzeit unterstützt werden, finden Sie unter Workforce Management supported configuration.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
  3. Klicken Sie auf die Arbeitsplanrotation, die Sie überprüfen möchten.
  4. Ändern Sie den Namen der Arbeitsplanrotation sowie das Start- und Enddatum.
  5.  Um die Arbeitspläne zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Work Plans 
    2. Klicken Sie auf Bearbeiten Das Dialogfeld Arbeitspläne bearbeiten wird geöffnet.
    3. Führen Sie in der Spalte Selected einen der folgenden Schritte aus
      • Um bestimmte Arbeitspläne aus der Rotation zu entfernen, klicken Sie auf X neben dem oder den zu löschenden Arbeitsplänen
      • Um alle Arbeitspläne aus der Rotation zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
    4. Führen Sie in der Spalte Available einen der folgenden Schritte aus
      • Um bestimmte Arbeitspläne hinzuzufügen, suchen Sie nach den einzelnen Arbeitsplänen und wählen Sie sie aus, um sie in die Rotation aufzunehmen.
      • Um alle verfügbaren Arbeitspläne zur Rotation hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
  6. Klicken Sie auf OK.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Agents
  2. Gehen Sie wie folgt vor, um Agenten in die Rotation aufzunehmen:
    1. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Agenten hinzufügen wird geöffnet.
    2. Um bestimmte Bearbeiter in die Arbeitsplanrotation aufzunehmen, wählen Sie jeden Bearbeiter aus, der in die Rotation aufgenommen werden soll.
    3. Um alle verfügbaren Agenten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle.
    4. Klicken Sie unter Startdatumauf Kalender
    5. Wählen Sie das Startdatum des Agenten aus.
    6. Wenn Sie das Datum an einem bestimmten Tag enden lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enddatum und klicken Sie dann auf Kalender , um das Enddatum auszuwählen.
    7. Wählen Sie unter Starting Work Planden Startarbeitsplan, der für die Bearbeiterzuordnung gelten soll. 
    8. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  3. Um eine bestehende Bearbeiterzuordnung zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf den Agenten, den Sie bearbeiten möchten. 
    2. Klicken Sie unter Startdatumauf Kalender
    3. Wählen Sie das Startdatum des Agenten aus.
    4. Wenn Sie das Datum an einem bestimmten Tag enden lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enddatum und klicken Sie dann auf Kalender , um das Enddatum auszuwählen.
    5. Wählen Sie unter Starting Work Planden Startarbeitsplan, der für die Bearbeiterzuordnung gelten soll.
    6. Wiederholen Sie Schritt 3 für jeden weiteren Agenten, den Sie bearbeiten möchten.
  4. Um einen einzelnen Agenten zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie neben dem Agenten auf Mehr
    2. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
  5. Um mehrere Agenten zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die zu entfernenden Belastungen aus.
    2. Klicken Sie auf Alle ausgewähltenentfernen.
  6. Klicken Sie auf Ja.

Notizen: Sie können Arbeitsplanrotationen nicht von einer Verwaltungseinheit in eine andere kopieren.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
  3. Klicken Sie auf die Arbeitsplanrotation, die Sie kopieren möchten.
  4. Zum Kopieren klicken 
  5. Benennen Sie im Feld Work Plan Rotation Name die kopierte Work Plan Rotation um
  6. Nehmen Sie zusätzliche Änderungen an der Arbeitsplanrotation vor, einschließlich Start- und Enddatum, Arbeitspläne und Bearbeiterzuordnungen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
  3. Um eine einzelne Arbeitsplanrotation zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie neben der Arbeitsplanrotation auf Mehr
    2. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
  4. Um mehrere Arbeitsplanumläufe zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die zu entfernenden Arbeitsplanumdrehungen aus.
    2. Klicken Sie auf Alle ausgewähltenlöschen.
  5. Klicken Sie auf Ja.