Verwalten einer Arbeitsplanrotation
- Workforce Management > Arbeitsplan Rotation > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen Berechtigungen
Sie können Arbeitsplanrotationen bearbeiten, kopieren oder löschen und Sie können die Einstellungen für Arbeitspläne und Agentenzuweisungen bearbeiten.
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
- Klicken Sie auf die Arbeitsplanrotation, die Sie überprüfen möchten.
- Ändern Sie den Namen der Arbeitsplanrotation sowie das Start- und Enddatum.
- Um die Arbeitspläne zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Work Plans
- Klicken Sie auf Bearbeiten Das Dialogfeld Arbeitspläne bearbeiten wird geöffnet.
- Führen Sie in der Spalte Selected einen der folgenden Schritte aus
- Um bestimmte Arbeitspläne aus der Rotation zu entfernen, klicken Sie auf X neben dem oder den zu löschenden Arbeitsplänen
- Um alle Arbeitspläne aus der Rotation zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
- Führen Sie in der Spalte Available einen der folgenden Schritte aus
- Um bestimmte Arbeitspläne hinzuzufügen, suchen Sie nach den einzelnen Arbeitsplänen und wählen Sie sie aus, um sie in die Rotation aufzunehmen.
- Um alle verfügbaren Arbeitspläne zur Rotation hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Agents
- Gehen Sie wie folgt vor, um Agenten in die Rotation aufzunehmen:
- Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Agenten hinzufügen wird geöffnet.
- Um bestimmte Bearbeiter in die Arbeitsplanrotation aufzunehmen, wählen Sie jeden Bearbeiter aus, der in die Rotation aufgenommen werden soll.
- Um alle verfügbaren Agenten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle.
- Klicken Sie unter Startdatumauf Kalender
- Wählen Sie das Startdatum des Agenten aus.
- Wenn Sie das Datum an einem bestimmten Tag enden lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enddatum und klicken Sie dann auf Kalender , um das Enddatum auszuwählen.
- Wählen Sie unter Starting Work Planden Startarbeitsplan, der für die Bearbeiterzuordnung gelten soll.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Um eine bestehende Bearbeiterzuordnung zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf den Agenten, den Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie unter Startdatumauf Kalender
- Wählen Sie das Startdatum des Agenten aus.
- Wenn Sie das Datum an einem bestimmten Tag enden lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enddatum und klicken Sie dann auf Kalender , um das Enddatum auszuwählen.
- Wählen Sie unter Starting Work Planden Startarbeitsplan, der für die Bearbeiterzuordnung gelten soll.
- Wiederholen Sie Schritt 3 für jeden weiteren Agenten, den Sie bearbeiten möchten.
- Um einen einzelnen Agenten zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie neben dem Agenten auf Mehr
- Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
- Um mehrere Agenten zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie die zu entfernenden Belastungen aus.
- Klicken Sie auf Alle ausgewähltenentfernen.
- Klicken Sie auf Ja.
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
- Klicken Sie auf die Arbeitsplanrotation, die Sie kopieren möchten.
- Zum Kopieren klicken
- Benennen Sie im Feld Work Plan Rotation Name die kopierte Work Plan Rotation um
- Nehmen Sie zusätzliche Änderungen an der Arbeitsplanrotation vor, einschließlich Start- und Enddatum, Arbeitspläne und Bearbeiterzuordnungen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Work Plan Rotations.
- Um eine einzelne Arbeitsplanrotation zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie neben der Arbeitsplanrotation auf Mehr
- Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.
- Um mehrere Arbeitsplanumläufe zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie die zu entfernenden Arbeitsplanumdrehungen aus.
- Klicken Sie auf Alle ausgewähltenlöschen.
- Klicken Sie auf Ja.