Kontakte in einer Kontaktliste bearbeiten

Voraussetzungen
  • Ausgehend > Kontaktliste > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen Berechtigungen
  • Ausgehend > Kontakt > Sicht um den Kontaktlisteneditor anzuzeigen
  • Ausgehend > Kontakt > Hinzufügen , Löschen, Bearbeiten Berechtigungen
  • Ausgehend > Kontakt > Sicht exportieren

Mit dem Kontaktlisten-Editor können Administratoren Kontakte in einer Kontaktliste verwalten. 

Um auf den Kontaktlisten-Editor zuzugreifen, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter „Ausgehend“ auf Listenverwaltung .
  3. Drücke den Kontaktlisten Tab. Die Ansicht „Kontaktlisten“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie in der Kontaktlistenansicht auf Mehr .
  5. Wählen Kontakte bearbeiten . Der Kontaktlisten-Editor wird angezeigt.

    Verwenden Sie die Steuerelemente des Kontaktlisten-Editors, um die Seite zu aktualisieren, Kontaktlisten zu wechseln und Spalten ein- oder auszublenden.

    Steuerung Aktion

    Aktualisieren
    Aktualisiert die Seite, um eine laufende Massenbearbeitung anzuzeigen.

     Aktualisiert die Seite und zeigt eine laufende Massenbearbeitung an.

    Hinweis: Beim Massenbearbeiten und Massenlöschen nimmt das Bearbeiten der Kontakte basierend auf der Anzahl der Kontakte in der Kontaktliste Zeit in Anspruch.

    Kontaktliste
    Verwenden Sie dieses Dropdown-Feld, um zwischen Kontaktlisten zu wechseln

     Wechselt zwischen Kontaktlisten. 

    Spalten ein-/ausblenden
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Spalten im Kontaktlisten-Editor auszublenden

    Zeigt das Dialogfeld „Spalten ein-/ausblenden“ an und ermöglicht Ihnen, Spalten im Kontaktlisten-Editor auszublenden. 

    Systemspalten
    Um System-Spalten anzuzeigen, schalten Sie den Schalter „System-Spalten“ auf „Ein“.

    Um Systemspalten anzuzeigen, schalten Sie Systemspalten Zu An . 

    Aktionen des Kontaktlisten-Editors

    Beim Bearbeiten von Kontakten können Sie die folgenden Aktionen ausführen:


    Verwenden Sie die Massenbearbeitung, um mehrere Kontakte in der Kontaktliste auszuwählen. 

    Hinweis: Es empfiehlt sich, vor Massenvorgängen Kontakte zu exportieren und eine Sicherungskopie zu erstellen.

    Es gibt drei Möglichkeiten, Kontakte für die Massenbearbeitung auszuwählen:

    • Um die Kontakte auf der aktuellen Seite auszuwählen, klicken Sie auf das Kästchen oben in der Kontrollkästchenspalte und dann auf Aktuelle Seite auswählen .
    • Um alle Kontakte in der Kontaktliste auszuwählen, klicken Sie auf das Kästchen oben in der Kontrollkästchenspalte und dann auf Alle Seiten auswählen . 
    • Um mehrere einzelne Kontakte auszuwählen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für jeden Kontakt.

    Nachdem Sie die Kontakte ausgewählt haben, klicken Sie auf Bearbeiten . Das Dialogfeld „Massenbearbeitung von Kontakten“ wird angezeigt. Geben Sie die Werte für Ihre Massenbearbeitung ein:

    Abschnitt Werte eingeben
    Benutzerspalten

    Wählen Sie eine zu bearbeitende Spalte aus und geben Sie einen Wert für die Spalte ein. Sie können weitere Spalten zum Bearbeiten hinzufügen. 
    Telefonspalten

    Sie können bearbeiten Kontakt – Anrufbar oder Benutzertelefon – Anrufbar Säulen. Die Spalten „Anrufbar“ gelten sowohl für Sprach- als auch für SMS-Medientypen. Um die Medientypen „Per Sprache erreichbar“ oder „Per SMS erreichbar“ für Kontakte zu bearbeiten, schalten Sie den Verwenden Sie „Kontaktierbar“ für Sprach-/SMS-Medientypen umschalten auf Ja . Die Standardeinstellung ist NEIN . Beachten Sie, dass die Spalte „Kontaktierbar“ medientypspezifisch ist und bei den Spalten „Kontakt“ und „Telefon“ Vorrang vor den Spalten „Anrufbar“ hat. Genesys empfiehlt die Verwendung der Kontaktspalten. 

    Wählen Sie als Nächstes eine zu bearbeitende Telefonspalte aus und geben Sie einen Wert für die Spalte ein.

    Sie können weitere Spalten zum Bearbeiten hinzufügen.

    Hinweis: Wenn das Verwenden Sie „Kontaktierbar“ für Sprach-/SMS-Medientypen Der Schalter ist auf NEIN können Sie die Kontakt – Anrufbar oder Telefon – Anrufbar Säulen.
    E-Mail-Spalten Wählen Sie eine zu bearbeitende Spalte aus und geben Sie einen Wert für die Spalte ein. Sie können weitere Spalten hinzufügen, z. B. „Kontaktierbar per E-Mail-Medientyp“, um die Kontakt- und E-Mail-Spalten zu bearbeiten.
    Hinweis: Wenn Sie eine Spalte ohne Wert hinzufügen möchten, fügen Sie im Feld „Wert eingeben“ ein Leerzeichen ein.

    Verwenden Sie die Massenlöschung, um mehrere Kontakte in der Kontaktliste auszuwählen. 

    Hinweis: Es empfiehlt sich, vor Massenvorgängen Kontakte zu exportieren und eine Sicherungskopie zu erstellen.

    Um mehrere Kontakte gleichzeitig aus einer Kontaktliste zu löschen, klicken Sie auf das Kästchen oben in der Kontrollkästchenspalte. Klicken Aktuelle Seite auswählen oder Alle Seiten auswählen und dann auf Löschen .

    Hinweis: Aktualisieren Sie die Seite, um den laufenden Massenlöschvorgang anzuzeigen. Das Massenlöschen von Kontakten nimmt je nach Anzahl der Kontakte in der Kontaktliste eine gewisse Zeit in Anspruch.

    Filtern Sie Kontaktlisten nach:

    • Erstellen Sie einen neuen Kontaktlistenfilter, um bestimmte Kontakte in einer Kontaktliste anzuzeigen.
    • Verwenden Sie einen vorhandenen Kontaktlistenfilter.

    So erstellen Sie einen neuen Kontaktlistenfilter: 

    1. Klicken Filter . Das Dialogfeld „Filtertyp auswählen“ wird angezeigt.
    2. Wählen Ad-hoc-Filter erstellen und konfigurieren Sie unter Bedingungen die Einstellungen für den Filter.
    3. Klicken Sie auf Übernehmen Sie. Die gefilterte Kontaktliste wird angezeigt.
    4. Sie können den Filter speichern oder löschen.
      1. Um Ihren Filter zu speichern, klicken Sie auf Filter speichern und geben Sie dann im Dialogfeld „Filternamen eingeben“ einen Namen in das Feld „Kontaktlistenfiltername“ ein. Sie können mehrere Filter erstellen und speichern. 
      2. Um die Filter zu löschen, klicken Sie auf Filter löschen . 

    So verwenden Sie einen vorhandenen Filter:

    1. Klicken Filter . Das Dialogfeld „Filtertyp auswählen“ wird angezeigt.
    2. Wählen Vorhandenen Kontaktlistenfilter verwenden .
    3. Wählen Sie den Filter im Feld „Kontaktlistenfilter“ aus.

    Die Zählwerte für die gefilterten Gesamtsummen werden unten links in der Kontaktansicht angezeigt. Die Abbildung zeigt die Zählungen für die gefilterten Gesamtwerte, einschließlich: Zahlen für die Einträge auf der aktuellen Seite, Anzahl der Kontakte, die dem Filter entsprachen, und Gesamtzahl der Kontakte in der Kontaktliste.

    Die Zählungen umfassen:

    • Nummern für die Einträge auf der aktuellen Seite
    • Anzahl der Kontakte, die dem Filter entsprachen
    • Die Gesamtzahl der Kontakte in der Kontaktliste

    Der Name des aktuellen Filters wird im Feld „Angewandter Filter“ angezeigt. Der Name des aktuellen Filters wird im Feld „Angewandter Filter“ oben in der Ansicht angezeigt.

    Hinweis: Sie können für gefilterte Einträge Aktionen wie Massenbearbeitung, Massenlöschung, Sortieren und Exportieren durchführen.

    Sie können Kontakte in einer Kontaktliste mit oder ohne Filter sortieren. Um Kontakte zu sortieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sortieren . Das Dialogfeld „Sortieren“ wird angezeigt.
    2. Konfigurieren Sie die Sortiereinstellungen.
    3. Klicken Sie auf Übernehmen Sie. Die sortierte Liste der Kontakte wird angezeigt.
    4. Um die Sortierung zu löschen, klicken Sie auf Sortierung aufheben .

    Um einen neuen Kontakt für eine Kontaktliste zu erstellen, klicken Sie auf Erstelle neu und geben Sie die Werte für den Kontakt ein:
    • Benutzer Säulen :  Geben Sie die Werte für den Kontakt in die Benutzerspalten ein.
    • Telefonspalten : Legen Sie die Telefonspaltenwerte fest, die in der Kontaktliste für den neuen Kontakt definiert sind.

      Sie können festlegen Kontakt – Anrufbar oder Benutzertelefon – Anrufbar Säulen. Die Spalten „Anrufbar“ gelten sowohl für Sprach- als auch für SMS-Medientypen. Standardmäßig ist die Abrufbar Der Schalter ist auf Ja . Um die Medientypen „Per Sprache erreichbar“ oder „Per SMS erreichbar“ für Kontakte festzulegen, schalten Sie den Verwenden Sie „Kontaktierbar“ für Sprach-/SMS-Medientypen umschalten auf Ja . Die Standardeinstellung ist NEIN . Beachten Sie, dass die Spalte „Kontaktierbar“ medientypspezifisch ist und bei den Spalten „Kontakt“ und „Telefon“ Vorrang vor den Spalten „Anrufbar“ hat. Genesys empfiehlt die Verwendung der Kontaktspalten. 

    • E-Mail-Spalten: Um die Kontaktaufnahme per E-Mail zu ermöglichen, schalten Sie den Per E-Mail erreichbar umschalten auf Ja und konfigurieren Sie die Werte der E-Mail-Spalte. Die Standardeinstellung ist Ja . 

    Verwenden Sie „Bearbeiten“, um einen Kontakt in der Kontaktliste zu ändern. 

    Um einen Kontakt zum Bearbeiten auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Kontakt und klicken Sie dann auf Bearbeiten .

     Sie können die folgenden Spalten bearbeiten.

    Abschnitt Werte eingeben

    Benutzer Säulen

    		 Wählen Sie eine zu bearbeitende Spalte aus und geben Sie einen Wert für die Spalte ein. 
    Telefonspalten

    Sie können die bestehenden Kontakt – Anrufbar oder Benutzertelefon – Anrufbar Säulen. Die Spalten „Anrufbar“ gelten sowohl für Sprach- als auch für SMS-Medientypen. Um zu den Spalten „Kontakt“ oder „Telefon“ nach dem bestimmten Medientyp „Sprache“ oder „SMS“ zu gelangen, wechseln Sie zu Verwenden Sie „Kontaktierbar“ für Sprach-/SMS-Medientypen umschalten auf Ja . Die Standardeinstellung ist NEIN . Beachten Sie, dass die Spalte „Kontaktierbar“ medientypspezifisch ist. Wenn Sie diese Spalte bearbeiten und speichern, hat sie Vorrang vor anrufbaren Spalten für Kontakt- und Telefonspalten. Genesys empfiehlt die Verwendung der Kontaktspalten. 
    E-Mail-Spalten Wählen Sie eine zu bearbeitende Spalte aus und geben Sie einen Wert für die Spalte ein. 

    Um die Kontaktaufnahme per E-Mail zu ermöglichen, schalten Sie den Per E-Mail erreichbar umschalten auf Ja und konfigurieren Sie die Werte der E-Mail-Spalte. Die Standardeinstellung ist Ja . 
    Nicht bearbeitbare Systemspalten

    Zeigt den letzten Versuch und das letzte Ergebnis für die Spalten „Telefon“ und „E-Mail“ an. 

    Wenn die Kontaktliste die ATZM-Zuordnung verwendet und die Telefonspalten und die Postleitzahl festgelegt sind, werden die Informationen zur automatischen Zeitzone angezeigt. 

    Verwenden Sie die Suchfelder, um bestimmte Kontakte in einer Kontaktliste anzuzeigen. Durchsuchen Sie ein oder zwei Felder, um Kontakte für die ausgewählten Spalten anzuzeigen. 

    So erstellen Sie eine Suche:

    1. Geben Sie im Spaltensuchfeld einen Wert ein, um nach Kontakten zu suchen. Bei der Suche wird der Operator „enthält“ verwendet, um nach einem Wert zu suchen. Sie können für eine Suche ein oder zwei Suchfelder verwenden.
    2. Klicken Sie auf Übernehmen Sie. Die Liste der Kontakte aus der Suche wird angezeigt. 
    3. Um die Suche zu löschen, klicken Sie auf Filter löschen . 
    Hinweis: Wenn Sie einen Filter auf eine Kontaktliste anwenden, sind die Suchfelder nicht verfügbar.

    Sie können Kontakte aus einer Kontaktliste in eine CSV-Datei exportieren und die Datei dann herunterladen.

    Es gibt drei Möglichkeiten, Kontakte zu exportieren.
    Sie können exportieren:

    • Alle Kontakte aus einer Kontaktliste.
    • Ausgewählte Kontakte aus einer Kontaktliste.
    • Kontakte aus einer durch einen Filter erstellten Liste.  

    So exportieren Sie alle Kontakte aus einer Kontaktliste:

    1. Klicken Alles exportieren .
    2. Wenn die CSV-Datei erstellt ist, wählen Sie Klicke hier zum herunterladen .
      Abbildung zeigt die Auswahl von „Klicken Sie hier, um herunterzuladen“ zum Exportieren aller Kontakte
    3. Die exportierte Datei steht im Download-Verzeichnis Ihres Browsers zur Verfügung. 

    So exportieren Sie ausgewählte Kontakte aus einer Kontaktliste: 

    1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Kontakt, der in Ihren Export einbezogen werden soll.
    2. Klicken Auswahl exportieren .
    3. Wenn die CSV-Datei erstellt ist, wählen Sie Klicke hier zum herunterladen .
      Abbildung zeigt die Auswahl von Klicken Sie hier zum Herunterladen, um ausgewählte Kontakte zu exportieren
    4. Die exportierte Datei steht im Download-Verzeichnis Ihres Browsers zur Verfügung. 

    So exportieren Sie Kontakte aus einer durch einen Filter erstellten Liste:

    1. Klicken Gefiltert exportieren .
    2. Wenn die CSV-Datei erstellt ist, wählen Sie Klicke hier zum herunterladen .
      Abbildung zeigt die Auswahl von Klicken Sie hier zum Herunterladen, um gefilterte Kontakte zu exportieren
    3. Die exportierte Datei steht im Download-Verzeichnis Ihres Browsers zur Verfügung. 
    Hinweis: Wenn Sie alle Kontakte aus einer Kontaktliste exportieren, empfiehlt es sich, den Export erneut durchzuführen, insbesondere, wenn Sie zuvor eine gefilterte Liste exportiert haben.