Ein Bewertungsformular bearbeiten

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

 

Genesys Cloud speichert gespeicherte und veröffentlichte Versionen Ihrer Bewertungsformulare. Sie können jedes gespeicherte Bewertungsformular bearbeiten, aber Sie können kein veröffentlichtes Bewertungsformular bearbeiten. Sie können jedoch einen neuen Bewertungsbogen auf der Grundlage der zuletzt veröffentlichten Version erstellen.

Verwenden Sie den gleichen Prozess, um ein gespeichertes Bewertungsformular zu bearbeiten oder ein neues Bewertungsformular auf der Grundlage der zuletzt veröffentlichten Version zu erstellen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Bewertungsformulare.
  3. Klicken Sie auf den Namen eines Bewertungsformulars. Der gespeicherte Bewertungsbogen oder eine Kopie des zuletzt veröffentlichten Bewertungsbogens wird im Editor geöffnet. Das Formular enthält das Datum und die Uhrzeit der letzten Überarbeitung. Diese Information stellt die Versionskennung des Formulars dar. 
  4. Klicken Sie auf das Formular, um den Bearbeitungsvorgang zu starten. Weitere Informationen zu den einzelnen Feldern und Optionen finden Sie unter Erstellen und Veröffentlichen eines Bewertungsformulars.
  5. Wenn Sie die Bearbeitungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.
  6. (Optional) Klicken Sie auf Veröffentlichen. Wenn Policen dieses Formular verwenden, wird für neue Interaktionen die neue veröffentlichte Version verwendet.
Hinweis: Wenn Sie eine Bewertung bearbeiten, bei der Skalierte Wertung aus aktiviert ist, und diese Funktion wieder einschalten, werden die vorherigen Gewichtswerte wiederhergestellt. Wenn keine früheren Gewichtswerte vorhanden sind, werden alle Gewichte auf 1 gesetzt.