Mehrere Knowledge-Base-Artikel gleichzeitig bearbeiten

Sie können einige oder bis zu 100 Knowledge-Base-Artikel auf einmal auswählen, um sie in großen Mengen zu bearbeiten. Sie können die Artikel exportieren, den Artikeln Kategorien und Bezeichnungen zuweisen, die Artikel in der zuvor veröffentlichten Version wiederherstellen, die Artikel veröffentlichen oder sie löschen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um bestehende Artikel in großen Mengen zu bearbeiten:

  1. Klicken Sie auf Verwaltung. 
  2. Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
  3. Erstellen Sie eine neue Wissensdatenbank und fügen Sie Artikel mit Fragen und Antworten hinzu oder importieren Sie sie, oder öffnen Sie eine bestehende Wissensdatenbank.
  4. Um die Artikel der Wissensdatenbank auszuwählen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    Hinweis: Wenn Sie Artikel zur Massenbearbeitung auswählen, erscheint ein Menü über der Artikelliste.
    • Um bis zu 100 Artikel in der Wissensdatenbank auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Titel. Die ausgewählten Artikel werden mit einem Häkchen versehen.
    • Um bestimmte Artikel in der Wissensdatenbank auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den zu bearbeitenden Artikeln.
  5. Um die Artikel zu exportieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Export.
    2. Exportieren Sie die Dateien aus der Wissensdatenbank.
  6. Um den Artikeln eine Kategorie zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Kategorie zuordnen. Das Dialogfeld Kategorie zuordnen wird geöffnet.
    2. Klicken Sie unter Kategorie auswählen auf die Liste und wählen Sie die Kategorie, die Sie den Artikeln zuweisen möchten.
    3. Um die Kategorie aus den ausgewählten Artikeln zu entfernen, klicken Sie auf Keine Kategorie ausgewählt.
    4. Klicken Sie auf Zuweisen.
  7. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Artikeln Etiketten zuzuweisen:
    1. Klicken Sie auf Etiketten. Das Dialogfeld Etiketten zuweisen wird geöffnet.
    2. Klicken Sie unter Etiketten auswählen auf die Liste und wählen Sie die Etiketten aus, die Sie den Artikeln zuweisen möchten.
    3. Um die in diesem Schritt zugewiesenen Etiketten zu entfernen, klicken Sie auf Entfernen neben den zu entfernenden Etiketten.
      Hinweis: Bei diesem Schritt werden vorhandene Etiketten, die vor der Massenbearbeitung zu den Artikeln gehörten, nicht entfernt.
    4. Klicken Sie auf Zuweisen.
  8. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Artikel in der zuvor gespeicherten Version wiederherzustellen:
    Hinweis: Wenn Sie den Artikel vor der Massenbearbeitung nicht veröffentlicht haben, wird der Artikel in diesem Schritt in einen unveröffentlichten Zustand versetzt.
    1. Klicken Sie auf Wiederherstellen. Das Dialogfeld Artikel wiederherstellen wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Wiederherstellen. 
  9. Um die Artikel zu veröffentlichen, gehen Sie folgendermaßen vor:
    Hinweis: Veröffentlichte Artikel, die bereits vor diesem Schritt vorhanden sind, werden nicht geändert.
    1. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Das Dialogfeld Artikel veröffentlichen wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Veröffentlichen.
  10. Um die ausgewählten Artikel zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Löschen. Das Dialogfeld Artikel löschen wird geöffnet.
    2. Klicken Sie auf Löschen.