Ein Regelwerk bearbeiten

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter Outboundauf Rule Management.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Call Rule Sets oder auf die Registerkarte Digital Rule Sets.

  4. Wenn die Ansicht viele Einträge enthält, filtern Sie sie, indem Sie den gesamten oder einen Teil des Namens eines Regelsatzes in das Feld Name eingeben

  5. Klicken Sie auf den Namen des Regelsatzes.

    die Abbildung zeigt, wo Sie klicken müssen, um einen Beispielregelsatz zu öffnen

  6. (Optional) Wählen Sie eine Kontaktliste oder Warteschlange aus, damit die App beim Erstellen von Regeln Spalten, Rufnummerntypen und Nachbearbeitungscodes anzeigen kann, und klicken Sie dann auf Speichern.

    die Abbildung zeigt einen zur Bearbeitung geöffneten Beispielregelsatz

  7. (Optional) Fügen Sie eine neue Regel hinzu oder ändern Sie eine vorhandene Regel. Wenn der Regelsatz Regeln enthält, werden diese namentlich aufgeführt.

Notizen:

Die Bearbeitungssteuerung ist deaktiviert, wenn ein Benutzer die Berechtigung zum Anzeigen von Regelsätzen hat, aber nicht zum Erstellen, Ändern oder Löschen von Regelsätzen. In diesem Zusammenhang können Regelsätze und Regeln im schreibgeschützten Modus angezeigt werden.

Wenn eine Abfrage keine Nachbearbeitungscodes oder Fähigkeiten abrufen kann, zeigt der Regeleditor dem Benutzer eine der folgenden Warnungen an:

  • Fehler beim Abrufen der Skills für die Organisation.
  • Fehler beim Abrufen der Nachbearbeitungscodes für die Warteschleife des Regelsatzes.
  • Fehler beim Abrufen der Nachbearbeitungscodes für die Organisation.