Ein Regelwerk bearbeiten

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Outboundauf Rule Management.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Ausgehend > Regelverwaltung .
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Call Rule Sets oder auf die Registerkarte Digital Rule Sets.
  5. Wenn die Ansicht viele Einträge enthält, filtern Sie sie, indem Sie den gesamten oder einen Teil des Namens eines Regelsatzes in das Feld Name eingeben
  6. Klicken Sie auf den Namen des Regelsatzes.
  7. (Optional) Wählen Sie eine Kontaktliste oder Warteschlange aus, damit die App beim Erstellen von Regeln Spalten, Rufnummerntypen und Nachbearbeitungscodes anzeigen kann, und klicken Sie dann auf Speichern.
  8. (Optional) Fügen Sie eine neue Regel hinzu, indem Sie auf Neue Anrufregel hinzufügen oder ändern Sie eine vorhandene Regel, indem Sie auf den entsprechenden Hyperlink im Name Spalte. Wenn der Regelsatz Regeln enthält, werden diese nach Namen aufgelistet.

Notiz : Die Bearbeitungssteuerung ist deaktiviert, wenn ein Benutzer die Berechtigung zum Anzeigen von Regelsätzen hat, aber nicht zum Erstellen, Ändern oder Löschen von Regelsätzen. In diesem Zusammenhang können Regelsätze und Regeln im schreibgeschützten Modus angezeigt werden. Wenn eine Abfrage keine Nachbearbeitungscodes oder Fähigkeiten abrufen kann, zeigt der Regeleditor dem Benutzer eine der folgenden Warnungen an:
  • Fehler beim Abrufen der Skills für die Organisation.
  • Fehler beim Abrufen der Nachbearbeitungscodes für die Warteschleife des Regelsatzes.
  • Fehler beim Abrufen der Nachbearbeitungscodes für die Organisation.