Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben
Der Administrator kann den Agenten ermöglichen, eine neue Routing-Warteschlange anzugeben, wenn sie einen Rückruf in Genesys Cloud planen.
So aktivieren Sie die Warteschlangenauswahl:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
- Unter Kontaktcenter, aktivieren Auswahl der Warteschlange für geplante Rückrufe zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen dazu, wie Agenten die Warteschlange angeben, finden Sie unter Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion.