Aktivieren und Konfigurieren des alternativen Schichthandels

Voraussetzungen
  • Personaleinsatzplanung > Geschäftsfeld > Hinzufügen , Bearbeiten , Und Sicht Erlaubnis

Durch alternativen Schichttausch können Agenten auf Grundlage der vom Administrator konfigurierten Geschäftsregeln und Serviceziele tägliche Schichten mit dem System tauschen. Mit dieser Option werden den Agenten Schichten zugewiesen, mit denen sie ihre Dienstpläne nach Wunsch ändern können. Außerdem wird für den Administrator der Aufwand für die manuelle Änderung der Agentendienstpläne reduziert.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Belegschaft Management, klicken Geschäftsbereiche .
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Fügen Sie eine neue Geschäftseinheit hinzu.
    • Öffnen Sie eine vorhandene Geschäftseinheit.
  4. Drücke den Alternative Schichten Tab.
  5. Aktivieren Sie die Alternative Schichten aktivieren Umschalten. Weitere Informationen zum Aktivieren alternativer Schichten finden Sie unter Einen Geschäftsbereich hinzufügen . Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Registerkarte „Alternative Schichten“ auf der Seite „Geschäftsbereich hinzufügen“

Unter Alternative Schichtanfänge kann der Administrator die früheste Startzeit der am alternativen Schichttausch beteiligten Schichten begrenzen. Abhängig von der von Ihnen festgelegten Zahl können Agenten keine Handelsanfragen erstellen, wenn der erste mögliche Handel in weniger als der festgelegten Dauer in der Zukunft erfolgt. Beträgt das Minimum beispielsweise 24 Stunden, können die Agenten für die laufende Schicht keine Abschlüsse beantragen. Allerdings können Agenten 24 Stunden ab der aktuellen Zeit Trades für die Schicht anfordern.

Diese Einschränkung warnt Agenten und Administratoren rechtzeitig vor einer Zeitplanänderung, die sich aus einem Zeitplantausch ergibt. Wenn beispielsweise die Alternative Schichtanfänge auf 4 Stunden und 15 Minuten eingestellt ist und die aktuelle Zeit Montag, 7:00 Uhr ist, bietet das System diese Schichten nicht an:

  • Alle Alternativschichten zur Schicht des Agenten, die am Montag vor 11:15 Uhr beginnen.
  • Alle alternativen Schichten zu den bestehenden Schichten des Agenten, die am Montag vor 11:15 Uhr beginnen. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

In diesem Feld wird die Uhrzeit angegeben, zu der die Alternativschicht beginnt.

Wenn Agenten Aktivitäten zur zugewiesenen Zeit ausführen müssen, kann der Administrator die Aktivitätskategorie als geschützt markieren. Wenn die Schicht des Agenten eine geschützte Aktivität hat, berücksichtigt das System die Aktivität immer in allen alternativen Schichten, die für diese Schicht angeboten werden.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass die Treffen Die Aktivitätskategorie ist als geschützt gekennzeichnet und Firmen-All-Hands ist eine Aktivität in der Treffen Kategorie. Wenn die Dienstagsschicht des Agenten eine Firmen-All-Hands Aktivität um 11:00 Uhr, dann werden für die Dienstagsschicht des Agenten alternative Schichten angeboten, darunter die Firmen-All-Hands Aktivität am Dienstag um 11:00 Uhr.

Um eine Aktivitätskategorie zu schützen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Unter dem Alternative Schichten aktivieren Alternative Schichten aktivieren .
  2. Unter Geschützte Aktivitäten die Aktivitäten aus, die Sie schützen möchten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Liste der Aktivitäten, die hier angezeigt werden, wenn sie aktiviert sind.