Automatische Schwärzung von sensiblen Informationen ermöglichen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Add-on II , Genesys Cloud CX 2 WEM-Add-on I , oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz
  • Verwaltung – Startseite

Die folgenden Berechtigungen:

  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Ansicht Genehmigung
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Bearbeiten Genehmigung

    Wenn Sie die Sprach- und Textanalyse nutzen und die Sprachtranskription oder das Topic Spotting für eine Interaktion in Genesys Cloud aktivieren, können Sie sensible Informationen aus Anrufaufzeichnungen und Sprachtranskripten herausnehmen.

    Automatische Schwärzung sensibler Informationen:

      1. Klicken Sie auf Admin
      2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
      3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
      4. Schalten Sie unter Sicherheit & Compliance den Kippschalter Schwärzung sensibler Daten für Zahlungskarten oder Schwärzung sensibler Daten für persönliche Informationen ein oder aus:
        • ON - Ermöglicht die automatische Schwärzung von sensiblen Informationen des Kunden in Aufzeichnungen und Sprachtranskriptionen.
        • OFF - Deaktiviert die automatische Schwärzung von sensiblen Informationen des Kunden in Aufzeichnungen und Sprachtranskriptionen.

      Notizen:
      • Wenn die Option aktiviert ist, werden nach bestem Bemühen automatisch Entitäten der Zahlungskartenindustrie (Payment Card Industry, PCI) und Entitäten mit persönlichen Informationen aus den Aufzeichnungen und Abschriften entfernt. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn die Sprach- oder Textanalyse für die Interaktion aktiviert ist. Benutzer mit der Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > ViewSensitiveData können weiterhin auf die Originalaufzeichnung zugreifen, unabhängig von der Option der Sicherheitseinstellung. Der Administrator muss dem Benutzer dieses Recht ausdrücklich gewähren.

      • Genesys empfiehlt, dass Sie Secure Pause oder Secure Call Flows als erste Verteidigungslinie verwenden. Secure Pause und Secure Call Flows wurden von einem externen qualifizierten Sicherheitsgutachter als PCI DSS-konform der Stufe 1 validiert. Weitere Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI DSS compliance.

      In der folgenden Tabelle sind die sensiblen Informationen aufgeführt, die je nach der von Ihnen gewählten Option geschwärzt werden:

      Option Redigieren Geschwärzte Informationen
      Schwärzung sensibler Daten für Zahlungskarten
      • Kreditkarten- und Debitkartennummern [Kartennummer]
      • Ablaufdatum der Karte [Kartenablaufdatum]
      • Kartenprüfwert (CVV) oder Kartenidentifikationsnummer (CID), eine drei- oder vierstellige Nummer, die auf der Vorder- oder Rückseite der Karte aufgedruckt ist [Kartennummer]
      • Personenname [Kartennummer]

      Hinweis: Der Name einer Person wird als PCI eingestuft, wenn er in der Nähe einer Kreditkarte erscheint. Andernfalls werden sie als PII betrachtet.
      Schwärzung sensibler Daten für personenbezogene Informationen
      • Benutzerinformationen wie Benutzernamen [Benutzerinformationen]
      • Telefonnummer [Telefon]
      • E-Mail-Adresse [E-Mail]
      • Personenname [Name]
      • Postleitzahl oder Postleitzahl [Postleitzahl]
      • Passwörter [Benutzerinfo]
      • Standorte [Standort]
      • Nationale Identifikationsnummer [nationale ID]
      • Other PII such as license plate number and bank account number [sensitive data]

      Notizen:

      • Der Name einer Person wird als PCI eingestuft, wenn er in der Nähe einer Kreditkarte erscheint. Andernfalls werden sie als PII betrachtet.
      • Standorte umfassen Länder, Städte und Adressen.
      • Der Geltungsbereich der nationalen Identifikationsnummer umfasst nur die folgenden Länder:
        • Australien
        • Kanada
        • UK
        • US
      • The transcript API response includes the following entities in the UI:
        • “CARD_NUMBER”: “card number”
        • “CARD_EXPIRY_DATE”: “card expiry date”
        • “SSN”: “national id”
        • “ZIPCODE”: “postal code”
        • “PII_OTHER”: “sensitive data”
        • “PHONE_NUMBER”: “phone”
        • “PERSON”: “name”
        • “GEO”: “location”
        • “USER_INFO”: “user info”
        • “EMAIL”: “email”