Aktivieren der zuletzt verwendeten Warteschlange für ausgehende Interaktionen im Namen einer Warteschlange

Genesys Cloud merkt sich die letzte Warteschlange, die Sie im Rahmen eines ausgehenden On Behalf of Queue-Anrufs, einer E-Mail oder einer Nachrichteninteraktion ausgewählt haben und füllt diese Warteschlange für Sie auf, auch wenn Sie nicht On Queue sind. Wenn Sie erfolgreich eine ausgehende Interaktion im Namen einer Warteschlange erstellen, speichert Genesys Cloud die Warteschlange. Die gespeicherte Warteschlange bleibt auch nach dem Aktualisieren, An- oder Abmelden und über verschiedene Browser und Geräte hinweg erhalten.

Genesys Cloud speichert eine Standard-Warteschlange pro Medientyp für ausgehende Interaktionen im Namen der Warteschlange und nur, wenn Sie die ausgehende Interaktion im Namen der Warteschlange erfolgreich erstellen.

So aktivieren Sie die zuletzt verwendete Warteschlange für ausgehende Interaktionen im Namen einer Warteschlange:

  1. Klicken Sie auf Wechselwirkungen Das Symbol Interaktionen.
  2. Um Voreinstellungen für Interaktionen anzuzeigen, klicken Sie auf Einstellungen .
  3. Unter Warteschlangen, aktivieren Sie Warteschlangenfeld mit zuletzt verwendeter Warteschlange vorbefüllen.