Aktivieren der Medienerfassung

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Hinweis: Dieser Artikel behandelt die Konfiguration von externen Amtsleitungen, Telefonleitungen und Edge-Gruppen.

Durch Aktivieren der Einstellung Media Capture wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Die Protokolldateien, die durch die Aktivierung der Media Capture-Einstellung erzeugt werden, sind verschlüsselt und nur für die Mitarbeiter des Genesys Cloud-Kundendienstes zugänglich.

  • Wenn Sie ein BYOC Premises-Kunde sind, können Sie die Einstellung Media Capture auf einer externen Leitung oder auf einer Telefonleitung aktivieren. Sie können die Einstellung Medienerfassung auch in Edge-Gruppen aktivieren. Sie sollten die Media Capture-Einstellung jedoch nur aktivieren, wenn Sie mit dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zusammenarbeiten.
  • Wenn du eine ... bist Wenn Sie Genesys Cloud Voice-Kunde sind, müssen Sie das Kundendienstpersonal von Genesys Cloud bitten, die Einstellung für die Medienerfassung zu aktivieren.
Warnungen 
  • Das Aktivieren der Medienaufzeichnung kann die Leistung beeinträchtigen und Dienstgüte und MOS. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Mean Opinion Score (MOS) und den Abschnitt Nach Interaktionsdetails filtern von Interaktionsansicht .
  • Für BYOC Premises gibt es eine Grenze von 32 gleichzeitigen Medienerfassungen. Dieser Grenzwert dient dazu, die Systemressourcen auszugleichen und sicherzustellen, dass die Anrufverarbeitung normal funktioniert.
  • Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, aktivieren Sie NICHT die Einstellung Medienerfassung. Der Grund dafür ist, dass diese Einstellung, wenn sie aktiviert ist, die Protokollierung aller in das System eingegebenen Daten ermöglicht. Dazu gehören auch Daten, die über sichere IVR-Ströme eingegeben werden und sensible Daten enthalten können, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. 
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist nicht verfügbar.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie auf Diagnostic.
  6. Setzen Sie Media Capture auf Aktiviert
  7. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Edge-Gruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste die Edge-Gruppe aus, die Sie konfigurieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Diagnostic.
  5. Setzen Sie Media Capture auf Aktiviert
  6. Klicken Sie auf Kantengruppe speichern.