Aktivieren der Netzwerkerfassung

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Wenn Sie BYOC Premises verwenden, können Sie auf Informationen abrufen, die Sie zur Fehlerbehebung und Diagnose von Netzwerkproblemen auf Ihrem BYOC Premises Edge verwenden können Zu diesem Zweck können Sie Genesys Cloud so konfigurieren, dass es vollständige Paketerfassungen auf Ihrem Edge-Gerät durchführt. Genauer gesagt, erfasst diese Funktion den gesamten Netzwerkverkehr, der über eine bestimmte Netzwerkschnittstelle läuft.

Genesys Cloud speichert die Paketerfassungsinformationen im .pcap-Dateiformat, das Sie mit einem Tool wie Wireshark anzeigen können.

Nachdem Sie die Netzwerkerfassungsfunktion aktiviert haben, legen Sie fest, wie lange Sie Netzwerkpakete erfassen möchten, indem Sie ein Datum und eine Uhrzeit festlegen. Denken Sie daran, dass Sie die Daten maximal eine Woche lang erfassen können. 

Warnungen
  • Die Aktivierung der Netzwerkerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, aktivieren Sie NICHT die Einstellung Network Capture. Der Grund dafür ist, dass diese Einstellung, wenn sie aktiviert ist, die Protokollierung aller in das System eingegebenen Daten ermöglicht. Dieser Protokollierungsprozess umfasst auch Daten, die von Secure IVR-Strömen eingegeben werden, die sensible Daten enthalten können, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Netzwerkerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Netzwerkerfassung ist nicht verfügbar.

So aktivieren Sie die Netzwerkerfassung:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Kanten.
  3. Wählen Sie den Edge, den Sie überwachen möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerkschnittstellen
  5. Wählen Sie die Netzwerkschnittstelle, die Sie überwachen möchten.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnostics .
  7. Aktivieren Sie Network Capture.
  8. Wählen Sie unter Capture untilein Datum und eine Uhrzeit aus, die angibt, wie lange Sie Daten sammeln möchten.
  9. Klicken Sie auf Save Interfaces.

Weitere Informationen finden Sie unter Download von Netzwerkaufzeichnungsprotokollen.