Beendet Zurück an Agenten

In sicheren Abläufen ist die Aktion Rückkehr zum Agenten eine abschließende Aktion, die den Ablauf beendet. Diese Aktion sollte nur in sicheren Anruf-Flows verwendet werden, die von einem Agenten initiiert werden und nicht von der Aktion 'An sicheren Flow weiterleiten'. Weitere Details finden Sie in der Hilfe. Je nach Gestaltung des Ablaufs kann diese Aktion am Ende des sicheren Ablaufs hinzugefügt werden:

Verbinden Sie sich erneut mit einem Agenten oder einer automatisierten Ressource.
Trennen Sie den Anruf, wenn die Flow-Instanz der einzige andere Teilnehmer außer dem aktuellen Anruf ist.

Notizen:

Mit der Aktion Zurück zum Agenten wird der Anruf nicht an einen neuen Agenten oder ein neues Ziel weitergeleitet.
Wenn ein Agent einen Anrufer in einen sicheren Fluss schickt und dann die Verbindung unterbricht, bevor der Anrufer zum Agenten zurückkehrt, wird die Verbindung auch für den Anrufer unterbrochen.

Wenn der sichere Ablauf beendet ist, sendet das System gespeicherte variable Werte an den Bearbeiter, wie z. B. eine Bestätigungsnummer im Skript des Bearbeiters.

Die Aktion Zurück zum Agenten kann in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verwendet werden. Wenn Sie eine Aktion in einer Menüauswahl verwenden, bietet Architect zusätzliche Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion, der in der Anrufablaufstruktur angezeigt wird.