Fehlermeldungen in den Omni-Channel-Synchronisierungseinstellungen
Beim Einrichten der Omni-Channel-Synchronisierung in den Client-Einstellungen können mehrere Fehlermeldungen auftreten:
- Aktivieren Sie Omni-Channel in Salesforce.
Wenn Sie Omni-Channel in Salesforce nicht aktiviert haben, erhalten Sie eine Meldung, dass Sie Omni-Channel in Salesforce aktivieren sollen.
Um die Omni-Channel-Synchronisierung in den Client-Einstellungen zu aktivieren, müssen Sie Omni-Channel in Salesforce aktivieren. Informationen zur Aktivierung von Omni-Channel in Salesforce finden Sie unter Enable Omni-Channel in der Salesforce-Dokumentation
- Anwesenheitsstatus in Salesforce hinzufügen.
Wenn Sie keine Anwesenheitsstatus in Salesforce eingerichtet haben, erhalten Sie eine Meldung zum Hinzufügen von Anwesenheitsstatus in Salesforce.
Um Omni-Channel-Status auf Genesys Cloud for Salesforce-Status abzubilden, müssen Sie Präsenzstatus in Salesforce eingerichtet haben. Informationen zum Erstellen von Anwesenheitsstatus finden Sie unter Create Presence Statuses in der Salesforce-Dokumentation
- Wählen Sie den Omni-Channel-Status. (Zugeordneter Status)
Wenn Sie unter "Zugeordneter Status" keinen Omni-Channel-Status ausgewählt haben, erhalten Sie eine Meldung zur Auswahl eines Omni-Channel-Status.
Wählen Sie einen der vorhandenen Status, die Sie in Salesforce erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel sync konfigurieren.
- Wählen Sie Genesys Cloud Status oder Wählen Sie Omni-Channel Status (Übergangsstatus)
Wenn Sie unter Übergangsstatus weder einen Genesys Cloud-Status noch einen Omni-Channel-Status auswählen, erhalten Sie eine Meldung, dass Sie einen PureCloud-Status und einen Omni-Channel-Status auswählen sollen.
Wählen Sie einen Genesys Cloud-Status und einen der Anwesenheitsstatus, die Sie in Salesforce erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel sync konfigurieren.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
