Wertung

Qualitätsbewerter bewerten Kundeninteraktionen, um die Leistung und Konsistenz der Contact Center-Agenten zu verbessern. Der Qualitätsbeauftragte kann die folgenden Bewertungsfunktionen in einem Bewertungsformular aktivieren:

• Standardmäßig die Antwort mit der höchsten Punktzahl: Setzt das Formular auf die ideale Antwort, damit sich die Auswerter auf falsche Antworten konzentrieren können
• Fatale Frage - Eine Frage, die bei falscher Beantwortung zu einer Gesamtbewertung von 0 Punkten führt.
• Kritische Frage - Markiert eine Frage als kritisch; Interaktionsbewertungen zeigen eine Gesamtbewertung und eine Bewertung der kritischen Frage.