Beispiel für die Auslösung eines unbeantworteten ausgehenden Anrufs
Im Folgenden wird ein Auslöser für einen ausgehenden Anruf erstellt, der weniger als eine Sekunde lang mit einem Agenten verbunden ist. Der Anruf ist ein unbeantworteter Anruf oder eine Voicemail-Aufforderung, bei der der Agent auflegt.
Wenn die Bedingungen des Auslösers erfüllt sind, ruft der Auslöser den ausgewählten Workflow auf. Der Trigger wertet jedes Gespräch mit Endkundenereignissen aus. Wenn ein Ereignis alle im Auslöser angegebenen Bedingungen erfüllt, wird der angegebene Workflow aufgerufen. In diesem Beispiel wertet der Auslöser die folgenden Bedingungen für das Beenden eines Kundengesprächs aus:
- Die Richtung ist ausgehend.
- Der Medientyp ist Sprache.
- Die Dauer der Verbindung beträgt weniger als 1 Sekunde.
Diese Bedingungen sind als Eingabeparameter für den Workflow verfügbar. Wenn Sie den Workflow entwerfen, darf der Ablauf nur diese Eingabeparameter enthalten. Alles, was von diesen Eingangsparametern abweicht, führt zum Versagen des Flusses. Sie können den Arbeitsablauf so gestalten, dass dem Kunden eine SMS über den Grund des Anrufs geschickt wird. Einige Beispiele sind:
- Verwenden Sie die Informationen in der Ereignismeldung, wie z. B. die Rückrufnummer oder die Rückruf-ANI.
- Verwenden Sie die Aktion Gesprächsdaten abrufen, um die spezifischen Teilnehmerdaten abzurufen.
- Verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um Informationen über einen bestehenden externen Kontakt abzurufen.
- Verwenden Sie eine oder mehrere Datenaktionen, um relevante Informationen aus einem externen Datenspeicher abzurufen.
- Verwenden Sie eine Datenaktion, um den agentenlosen SMS-Endpunkt zum Senden der SMS aufzurufen.
