Zeitplaninformationen exportieren

Sie können verschiedene Zeitplaninformationen zu Planungs- und Überprüfungszwecken in eine CSV-Datei (oder TXT-Datei für Agentenschichten) herunterladen. Wählen Sie aus:

• Planen Sie Aktivitäten, einschließlich zugehöriger Bearbeiter, Start- und Endzeiten, Beschreibung, Dauer und ob die Aktivität bezahlt wird
• Schichten für jeden Agenten im Zeitplan
• Geplante und erforderliche Zählungen 
• Geplante, erforderliche und Leistungsergebnisse

Das System exportiert Zeitplandaten in UTC-Zeiten. So exportieren Sie Zeitplaninformationen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
3. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie exportieren möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf Exportieren 
5. Bestimmen Sie die Art der zu exportierenden Zeitplaninformationen:
   • Um nur die im Zeitplan aufgeführten Aktivitäten zu exportieren, klicken Sie auf Aktivitäten.
   • Um nur die Schichten für jeden Agenten im Zeitplan zu exportieren, klicken Sie auf Agent Shifts.
   • Um die geplanten und erforderlichen Zählungen zu exportieren, klicken Sie auf Geplant und erforderlich .
   • Um die geplanten, erforderlichen und Leistungsergebnisse zu exportieren, klicken Sie auf „Geplant“, „Erforderlich“ und „Leistung“. 

Das System lädt die CSV- oder TXT-Datei in Ihren lokalen Download-Ordner herunter.