Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforce

Um das Verhalten des Clients anzupassen, erstellen Sie eine einzelne Apex-Datei mit einer Apex-Klasse, die eine oder mehrere der folgenden Schnittstellen implementiert:

• purecloud.CTIExtension.ClickToDial: Definiert die Methode onClickToDial , mit der das Click-to-Dial-Verhalten angepasst werden kann
• purecloud.CTIExtension.ScreenPop: Definiert die Methode onScreenPop , mit der das Pop-up-Verhalten des Bildschirms für eingehende Alerting-Interaktionen angepasst wird
• purecloud.CTIExtension.SaveLog: Definiert die Methode onSaveLog , die das Speichern von Interaktionsprotokollen anpasst

Wenn Sie mehr als einen Erweiterungspunkt (oder eine Schnittstelle) implementieren, legen Sie sie alle in derselben Apex-Datei ab. Definieren Sie die Apex-Klasse als global, damit der Code von der Integration aufgerufen werden kann.

global class MyCTIExtensions implements
    purecloud.CTIExtension.ClickToDial,
    purecloud.CTIExtension.ScreenPop,
    purecloud.CTIExtension.SaveLog {
    
    public String onClickToDial(String data) {
        ...
    }

    public String onScreenPop(String data) {
        ...
    }

    public String onSaveLog(String data) {
        ...
    }
}

Nachdem Sie eine Apex-Klasse erstellt haben, die eine oder mehrere der Schnittstellen implementiert, konfigurieren Sie die Einstellungen in Salesforce zur Verwendung dieser Klasse. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte konfigurieren.

Das Genesys Cloud for Salesforce SDK CTI extensions GitHub Repository bietet Ihnen Beispiele, wie Sie die Erweiterungspunkte verwenden können.