Extern weitergeleiteter Salesforce-Chats-Prozess

Die Abbildung zeigt den allgemeinen Pfad von extern weitergeleiteten Chat-Nachrichten in Salesforce.

1. Der Kunde startet den Chat und der Chat wird in Salesforce.org eingetragen.
2. Der Chat-Flow, der in Salesforce zur Automatisierung des Weiterleitungsprozesses eingerichtet wurde, reagiert auf den Chat und erstellt das Objekt für die Weiterleitungsanfrage.
3. Der geplante Apex-Auftrag erkennt die Routing-Anfrage, verwendet die konfigurierten OAuth-Anmeldeinformationen, um die offene Messaging-Interaktion zu erstellen, und speichert die Genesys-Konversations-ID und die Salesforce-Work-Item-ID-Zuordnung.
4. Der in der Open Messaging-Integration konfigurierte Chat-Flow trifft die Routing-Entscheidung und übergibt die Interaktion an eine Warteschlange.
5. ACD bestimmt den passenden Agenten für die Chat-Konversation und sendet die Interaktion.
6. Der Genesys Cloud for Salesforce Client empfängt die Genesys Cloud Open Messaging-Konversation und sucht nach der Salesforce Work Item ID.
7. Ein Pop-up-Fenster zeigt das Salesforce Omnichannel Work Item im Genesys Cloud for Salesforce Client an.
8. Wenn die Genesys Cloud-Interaktion eine Verbindung herstellt, erstellt der Genesys Cloud for Salesforce-Client einen Aufgabendatensatz in Salesforce, um die Interaktion zu protokollieren und die erforderlichen Verknüpfungen herzustellen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Flusses finden Sie unter Konfigurieren Sie die externe Weiterleitung von Salesforce-Chats.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.