FAQs: Access Control

Ich kann ein Objekt nicht in eine Abteilung verschieben

Wenn Sie ein Objekt nicht in eine Abteilung verschieben können, vergewissern Sie sich, dass Sie die Berechtigung haben, diese Art von Objekt zu bearbeiten:

• Die Abteilung, zu der das Objekt derzeit gehört.
• Die Abteilung, in die Sie das Objekt verschieben möchten.

Meine Warteschlangen-Aktivitätsansicht zeigt Agenten außerhalb meiner Abteilungen

Wenn ein Vorgesetzter Zugriff auf die Ansicht "Warteschlangenaktivität" hat, sieht er alle Benutzer in dieser Warteschlange, auch wenn der Benutzer zu einer anderen Abteilung gehört. Obwohl der Supervisor keine Details für Benutzer in einer anderen Abteilung öffnen kann, werden die Warteschlangenmitgliedschaft, die Anwesenheit und die Gesprächsdetails der Benutzer in der Ansicht Warteschlangenaktivität angezeigt.

Ich erkenne Datenunterschiede in den Skills Performance Ansichten

Zwischen zwei Vorgesetzten in einer Abteilung können die in dieser oder einer anderen Leistungsansicht gezeigten Metriken abweichen.

Die Ansicht Agententransfer zeigt alle Benutzer (oder Warteschlangen) im System an

Die Zugriffskontrolle schränkt die Übertragungsziele für Übertragungen nicht ein. Ein Agent oder Vorgesetzter kann jederzeit eine Person oder eine Warteschlange, unabhängig von der Abteilung, aufsuchen, um ein Gespräch weiterzuleiten.

Meine geplanten Berichte werden nach der Konfiguration der Zugriffskontrolle nicht ausgeführt

Möglicherweise haben Sie den Zugriff auf die Objekte verloren, die Sie für den Bericht ausgewählt haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie über einen angemessenen Zugang zur Abteilung verfügen und dass Sie die Berichtsparameter richtig eingestellt haben.

Ich sehe eine begrenzte Anzahl von Objekten in den Administratoransichten

Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Rechte für den Zugriff auf bestimmte Abteilungen. Aus Sicht der Verwaltung sind Objekte außerhalb dieser Abteilungen nicht zugänglich.