Filtern und Sortieren von Handelsanfragen für Schichten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Ansicht
  • Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten

    Sie können Shift Trade Requests nach Status filtern und sie nach Status sortieren. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Shift Trades

    Um zur Ansicht Shift Trade zu gelangen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • In der Admin > Workforce Management, wählen Sie Shift Trades.
    • Aus dem Personaleinsatzplanung Klicken Sie im linken Bereich unter „Planung“ auf k Schichtgeschäfte . Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sie können die Handelsanfragen für den Schichtdienst auch nach Status filtern und sortieren. 

    Menü Aktivität - Klicken Sie auf Shift Trades

    Oben auf der Seite mit den Aufträgen für den Schichthandel zeigt das System die Summen für an:

    • Die Gesamtzahl der Anfragen in jedem Status
    • Anträge, die vom Administrator geprüft werden müssen
    • Genehmigte Anträge
    • Abgelehnte Anträge
    • Abgelaufene Anfragen
    • Antrag zurückziehen
    • Unerledigte Anfragen

    Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um nur bestimmte Handelsaufträge für Schichten zu sehen:

    • Klicken Sie auf einen Link für einen ausgewählten Statustyp.
    • Klicken Sie in der Spalte Status auf Filter Column und wählen Sie den entsprechenden Status oder die entsprechenden Status aus

    Sie können Anfragen in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge nach einer der folgenden Kategorien sortieren:

    • Initialisierender Agent
    • Empfangender Agent
    • Bezahlte Differenz der Empfangsstelle
    • Bezahlte Differenz des Veranlassers
    • Schicht des initialisierenden Agenten
    • Schicht des empfangenden Agenten
    • Status
    • Überprüfungsgrund
    • Verstöße
    • Datum der Überprüfung
    • Name des Rezensenten
    • Ablaufdatum

    Führen Sie folgende Schritte aus, um Schichtgeschäfte zu sortieren:

    1. Klicken Sie auf die Überschrift der entsprechenden Spalte , um die Shift Trade Requests in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren.
    2. Gehen Sie wie folgt vor, um Shift Trades nach Spaltenmetriken zu sortieren:
      1. Klicken Sie in der entsprechenden Spaltenüberschrift auf Filter Column .
      2. Wählen Sie im Spaltenfeld Filter die entsprechende Metrik aus.