Aktion der Notfallgruppe finden

Voraussetzungen

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Eine Notfallgruppe, die Sie einem Anruffluss zuordnen, ändert schnell und effizient das Verhalten der Anrufweiterleitung bei ungeplanten oder halbgeplanten kritischen Ereignissen wie Bränden, Naturkatastrophen und Stromausfällen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen verwalten.

Sie können eine Notrufgruppe dynamisch anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Mit dieser Aktion entfällt die Notwendigkeit, mehrere Aktionen "Zeitplangruppe auswerten" oder "Zeitplan auswerten" mit jeweils separaten Zeitplänen oder Zeitplangruppen durchzuführen und dann eine Logik einzuschließen, die sich ändert, um die geeignete Gruppe zu bestimmen.

Notizen:

Bei der Suche wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Der Name der Notfallgruppe muss mindestens ein Zeichen und darf höchstens 256 Zeichen lang sein.
Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.
Wenn der angegebene Wert der Notfallgruppe NOT_SET ist, nimmt der Fluss den nicht gefundenen Pfad.

Name	Beschreibung
Name	Verwenden Sie den Standardnamen der Aktion, oder geben Sie untereinen anderen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Name der Notfallgruppe	Geben Sie den Namen der Notfallgruppe oder einen Ausdruck ein, der die Notfallgruppe lokalisiert. Zur Laufzeit führt Architect eine Suche nach der angegebenen Notfallgruppe durch. Findet das System eine genaue Übereinstimmung, gibt es den Wert der Notfallgruppe zurück.
Ergebnis der Notfallgruppe	Wenn das System den Wert der Notfallgruppe erhält, speichert es diesen Wert in der hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden.

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name	Beschreibung
Gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt die Notfallgruppe innerhalb der Organisation gefunden hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad, so dass sie dem gewünschten Verlauf der Interaktion folgt. Zum Beispiel eine Übergabe an ACD Aktion. Hinweis: Das Feld Notfallgruppenergebnis wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden folgt.
Nicht gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt die passende Notfallgruppe nicht gefunden hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel sendet eine automatische Antwort oder überträgt die Aktion in das Hauptmenü. Hinweis: Das Feld Notfallgruppenergebnis wird nicht ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Nicht gefunden folgt.