Aktion Fähigkeit finden

Dynamisch referenzierte Skills ermöglichen es Ihnen, einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit zu finden. Verwenden Sie diese Aktion, um Skill-Daten aus einem Daten-Dip wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet

Notizen:

Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.

Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Find und ziehen Sie eine Aktion Find Skill an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Skill-Name	Geben Sie den Namen des Skills oder einen Ausdruck ein, der den Skill lokalisiert. Zum Beispiel ("residential lending"). Zur Laufzeit führt Architect eine Suche nach der angegebenen Fähigkeit durch. Wenn das System eine exakte Übereinstimmung findet, gibt es den Wert der Fähigkeit zurück. Hinweis: Architect unterstützt nicht die Verwendung des Plus-Symbols (+) in Skill-Namen.
Skill - Ergebnis	Wenn das System den Wert der Fähigkeit erhält, speichert es diesen Wert in der hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden.

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name	Beschreibung
Gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt die Fähigkeit innerhalb der Organisation gefunden hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad, so dass sie dem gewünschten Verlauf der Interaktion folgt. Zum Beispiel eine Übergabe an ACD Aktion. Hinweis: Das Feld Geschicklichkeitsergebnis wird nur ausgefüllt, wenn die Bewegung dem Pfad Gefunden folgt.
Nicht gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt die passende Fähigkeit nicht gefunden hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel sendet eine automatische Antwort oder überträgt die Aktion in das Hauptmenü. Hinweis: Das Feld Geschicklichkeitsergebnis wird nicht ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Nicht gefunden folgt.