Benutzeraktion finden

Die Aktion Benutzer suchen ermöglicht Ihnen die Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion mit Datenaktionen oder Datentabellen-Nachschlageaktionen. Rufen Sie beispielsweise eine E-Mail-Adresse aus einer Datenaktion ab und übergeben Sie sie an die Aktion Benutzer suchen, um eine Benutzerreferenz zu erhalten. Verwenden Sie dann die referenzierten Benutzerinformationen in einer Transferaktion. Informationen zum Suchen eines Benutzers anhand seiner ID finden Sie unter Aktion Benutzer nach ID suchen. Informationen dazu, wie Sie mehr als einen Benutzer nach ID suchen können, finden Sie unter Aktion Benutzer nach ID suchen.

Notizen:

Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.

Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Suchen und ziehen Sie eine Aktion Benutzer suchen an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Benutzer-E-Mail-Adresse	Geben Sie für den Benutzer, den Sie suchen, die Genesys Cloud-E-Mail-Adresse als String-Literal oder String-Ausdruck ein. Zum Beispiel: "john.doe@yourcompany.com". Zur Laufzeit sucht Architect nach dem Genesys Cloud-Benutzer in Ihrer Organisation, der mit dem angegebenen Wert für die E-Mail-Adresszeichenfolge verbunden ist. Hinweis: Bei der Suche wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt.
Benutzerergebnis	Wenn das System eine exakte Übereinstimmung findet, speichert es diesen Wert in der hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden.

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name	Beschreibung
Gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect erfolgreich die E-Mail des Benutzers innerhalb der Organisation gesucht hat Die Variable, die Sie in der Einstellung Benutzerergebnis angeben, wird auf den Architektenbenutzer aktualisiert, den das System nachschlägt. Ziehen Sie die entsprechende Aktion in den gefundenen Pfad, so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Transferaktion. Der Wert des Benutzernamens im zurückgegebenen Benutzerwert enthält die tatsächliche E-Mail-Adresse, wie sie für den Benutzer in Genesys Cloud konfiguriert wurde. Hinweis: Das Feld Benutzerergebnis wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden folgt.
Nicht gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect die E-Mail des entsprechenden Benutzers nicht gefunden hat. Die Variable, die Sie in der Einstellung Benutzerergebnis angeben, bleibt unberührt. Ziehen Sie die entsprechende Aktion in den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Springen Sie zum Beispiel mit in ein anderes Menü, z. B. in das Hauptmenü. Hinweis: Der Wert der Variablen, die Sie in der Einstellung Gefundenes Ergebnis konfigurieren, bleibt unberührt, wenn das System den Pfad Nicht gefunden wählt.