Benutzer nach Id-Aktion suchen

Mit der Aktion Benutzer nach Id suchen können Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer verweisen und sie anhand einer Zeichenfolge zur IVR-Laufzeit finden. Verwenden Sie diese Aktion mit Datenaktionen oder Datentabellen-Nachschlageaktionen. Rufen Sie beispielsweise Benutzer-IDs aus einer Datenaktion ab und übergeben Sie diese an die Aktion Benutzer nach ID suchen, um Benutzerreferenzen zu erhalten. Verwenden Sie dann die Informationen der referenzierten Benutzer in einer Transferaktion. Informationen zum Suchen eines Benutzers anhand seiner ID finden Sie unter Aktion Benutzer nach ID suchen. Informationen zum Suchen eines Benutzers per E-Mail finden Sie unter Aktion Benutzer suchen.

Hinweis: Sie können bis zu 50 Benutzer suchen. Die Aktion sucht nach den ersten 50 Benutzern, gibt aber ein NOT_SET für alles zurück, was die Höchstzahl überschreitet. Wenn Sie z. B. eine Liste mit 75 Benutzern einreichen, verarbeitet das System die ersten 50 und gibt für die restlichen 25 Benutzer NOT_SET zurück.

Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Find und ziehen Sie eine Aktion Find Users by Id an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Benutzer-IDs	Geben Sie die Benutzerkennungen oder einen Sammlungsausdruck ein, um die Benutzer zu finden. Zum Beispiel: MakeList("5B943B5F-4205-B70F-8BE1-A245A94B2919", ToString(NOT_SET)). Zur Laufzeit führt Architect eine Suche nach den angegebenen Benutzern durch.
Benutzerergebnisse	Wenn das System eine exakte Übereinstimmung findet, gibt es den Wert des Benutzers in der hier angegebenen Variable zurück. Sie können die Sammelvariable dann in anderen Bereichen des Ablaufs verwenden. Der Inhalt dieses Feldes entspricht der Reihenfolge der Sammlung von Benutzer-IDs, die über das Feld Benutzer-IDs übergeben wird. So stimmt beispielsweise das Benutzerergebnis bei Index 1 mit der Benutzer-ID bei Index 1 überein. Ebenso stimmt das Benutzerergebnis bei Index 2 mit der Benutzer-ID bei Index 2 überein.

Konfigurieren Sie gefundene, teilweise gefundene und nicht gefundene Pfade

Name	Beschreibung
Gefunden	Dieser Pfad zeigt , dass der Architekt alle Benutzer innerhalb der Organisation gefunden hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion in den gefundenen Pfad, so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Transferaktion. Hinweis: Das Feld Benutzerergebnisse wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden oder Teilweise gefunden folgt.
Teilweise gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect nur einen Teil der Benutzer in der Sammlung gefunden hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion in den Pfad "Teilweise gefunden" so, dass er der Route folgt, die Sie für die Interaktion vorsehen. Zum Beispiel eine Übergabe an ACD Aktion. Hinweis: Das Feld Benutzerergebnisse wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden oder Teilweise gefunden folgt. Für jede nicht gefundene Benutzer-ID gibt das System NOT_SET-Werte zurück.
Nicht gefunden	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect keinen der passenden Benutzer gefunden hat. Die Variable, die Sie in der Einstellung Benutzerergebnisse angeben, bleibt unberührt. Ziehen Sie die entsprechende Aktion in den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel sendet eine automatische Antwort oder überträgt die Aktion in das Hauptmenü. Hinweis: Das Feld "Benutzerergebnisse" wird nicht ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad "Nicht gefunden" folgt.