Aktion „Nutzungsbezeichnung suchen“.

Voraussetzungen
  • Routing > Nutzung > Verwalten Erlaubnis
  • Routing > Auslastung > Ansicht Erlaubnis 

Mit dynamisch referenzierten Nutzungsbezeichnungen können Sie zur Flow-Laufzeit eine Nutzungsbezeichnung anhand ihres Zeichenfolgennamens finden. Verwenden Sie diese Aktion, um Nutzungsetikettendaten in Genesys Cloud zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann, um die Interaktion mit a zu kennzeichnen Legen Sie die Aktion „Nutzungsbezeichnung“ fest und senden Sie die Interaktion mit a an die entsprechende Warteschlange Aktion „Übertragung an ACD“. .

Sie können die Nutzungsbezeichnungen Ihrer Organisation anzeigen unter Organisationseinstellungen in Admin > Kontaktcenter > Nutzung . Verwenden Sie diese Informationen dann, um die Interaktion mit a zu kennzeichnen Legen Sie die Aktion „Nutzungsbezeichnung“ fest und senden Sie die Interaktion mit a an die entsprechende Warteschlange Aktion „Übertragung an ACD“. .

Notizen:
  • Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
  • Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
  • Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.

Erweitern Sie in der Toolbox das Finden Kategorie und ziehen Sie eine Suchen Sie nach einem Nutzungsetikett Fügen Sie die Aktion an der entsprechenden Stelle im Aufgabeneditor ein.

Name Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Name der Nutzungsbezeichnung

Geben Sie den Namen des Nutzungslabels oder einen Ausdruck ein, der das Nutzungslabel findet. Zum Beispiel, („Abrechnung“) . Zur Laufzeit führt Architect eine aus Suchen Sie nach der angegebenen Nutzungsbezeichnung. Wenn das System eine genaue Übereinstimmung findet, gibt es den Wert des Labels zurück.

Hinweis: Genesys Cloud unterstützt nicht die Verwendung des Pluszeichens (+) in Namen von Nutzungsbezeichnungen.
Ergebnis der Nutzungsbezeichnung

Wenn das System den Wert der Nutzungsbezeichnung empfängt, speichert es diesen Wert in der hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden. 

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name Beschreibung
Gefunden

Dieser Pfad zeigt an Dieser Architekt hat das Nutzungsetikett innerhalb der Organisation lokalisiert. 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad, so dass sie dem gewünschten Verlauf der Interaktion folgt. Zum Beispiel eine Übergabe an ACD Aktion.

Hinweis: Das Feld „Ergebnis der Nutzungsbezeichnung“ wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem gefundenen Pfad folgt.
Nicht gefunden

Dieser Pfad zeigt an, dass Architect die passende Nutzungsbezeichnung nicht gefunden hat. 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel sendet eine automatische Antwort oder überträgt die Aktion in das Hauptmenü.

Hinweis: Das Feld „Ergebnis der Nutzungsbezeichnung“ wird nicht ausgefüllt, wenn der Flow dem Pfad „Nicht gefunden“ folgt.