Behebung von Fehlern bei der Kampagnensynchronisation

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Wenn Sie die Kampagnenaktivität in Genesys Cloud for Salesforce überwachen, könnten Sie Kampagnensynchronisationsfehler sehen. Sie können die den Synchronisierungsfehlern zugrunde liegenden Probleme beheben.

  1. Prüfen Sie die Ausfälle.
    1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
    2. Suche nach Installierte Pakete.
    3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
    4. Klicken Sie auf der Seite Installierte Pakete auf Kampagnenmanagement
    5. Klicken Sie auf Pfeil im Unterabschnitt Fehler bei der Kampagnensynchronisierung.

    Die Seite Genesys Cloud-Fehlerprotokolle wird angezeigt. 

  2. Gehen Sie jeden Protokolleintrag durch.
    1. Beheben Sie anhand der Meldung das zugrunde liegende Problem.
    2. Nachdem Sie das Problem behoben haben, löschen Sie das Protokoll, indem Sie auf Del neben dem Protokolleintrag klicken
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jeden Protokolleintrag.

Wenn die Integration Kampagnendaten (Kampagne, Kampagneneinstellung und Kontaktliste) von Salesforce zu Genesys Cloud synchronisiert, verschwindet der Unterabschnitt "Kampagnensynchronisierungsfehler".

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivitäten überwachen. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.