Prognosemethoden
In der folgenden Tabelle werden die bei der Erstellung einer Prognose verfügbaren Metriken beschrieben:
Metrik | Beschreibung |
---|---|
Angeboten | Die voraussichtliche Anzahl der im Prognosezeitraum angebotenen Interaktionsarten. |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Die Summe der durchschnittlichen Interaktionszeit und der durchschnittlichen Zeit nach dem Abruf (ACW). Sie kann als durchschnittliche Interaktionszeit + ACW = AHT berechnet werden. |