Sammeln von Netzwerkprotokollen in Safari

Genesys Cloud Customer Care verwendet Konsolen-Netzwerkprotokolle, auch Netzwerkprotokolle genannt, um verschiedene Probleme zu beheben und zu diagnostizieren.

Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen. Darüber hinaus hilft es bei Problemen mit der Anrufsteuerung. 

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Um ein Netzwerkprotokoll zu erhalten, wenn Genesys Cloud auf Safari läuft, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Klicken Sie auf Safari > Präferenzen
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Show Develop menu in menu bar Safari fügt dem Browser das Menü Develop hinzu
  4. Schließen Sie die Safari-Einstellungen.
  5. Gehen Sie zu Ihrem Genesys Cloud-Fenster in Safari, und klicken Sie im Menü Entwickeln auf JavaScript-Konsole anzeigen.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
  7. Lassen Sie die Konsole geöffnet und reproduzieren Sie das Problem.
  8. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile auf der rechten Seite und wählen Sie Export als HAR
  9. Flow speichern

    Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

  10. Laden Sie diese Datei zusammen mit allen anderen gewünschten Informationen in Ihr Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten.

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.