Sammeln von Netzwerkprotokollen in der Desktop-Anwendung

Genesys Cloud Customer Care verwendet Konsolen-Netzwerkprotokolle, auch Netzwerkprotokolle genannt, um verschiedene Probleme zu beheben und zu diagnostizieren. Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen. Darüber hinaus hilft es bei Problemen mit der Anrufsteuerung.

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Um ein Netzwerkprotokoll mit der Genesys Cloud Desktop App zu erhalten, konfigurieren Sie Genesys Cloud zunächst so, dass die Konsole angezeigt wird.

  1. Um die Konsole anzuzeigen, verwenden Sie die erweiterten Einstellungen.
    1. Drücken Sie gleichzeitig die Optionstaste und klicken Sie auf Genesys Cloud > Advanced Preferences..
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable Developer Tools
    3. Klicken Sie ein zweites Mal auf Genesys Cloud und dann auf Konsole anzeigen.Die Konsole wird angezeigt.

    1. Klicken Sie auf das Genesys Cloud Symbol und dann auf Erweiterte Einstellungen.
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable Developer Tools und klicken Sie auf OK.
    3. Klicken Sie erneut auf das Genesys Cloud-Symbol und dann auf Konsole anzeigen.Die Konsole wird angezeigt.

  2. Klicken Sie bei geöffneter Konsole auf die Registerkarte Netzwerk
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Preserve Log .
  4. Klicken Sie oben links in der Konsole auf Netzwerkprotokoll löschen .
  5. Lassen Sie die Konsole geöffnet und reproduzieren Sie das Problem.
  6. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile, wählen Sie Alles als HAR mit Inhalt speichern, und speichern Sie die Datei.

    Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

  7. Laden Sie diese Datei zusammen mit allen anderen gewünschten Informationen in Ihr Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.