Generieren Sie eine Contact Center-XML-Konfigurationsdatei für die Einrichtung

Voraussetzungen
  • Zum Tätigen und Empfangen von Sprachanrufen ist ein selbstsigniertes Zertifikat erforderlich. Sehen Anforderungen .

So erzeugen Sie eine XML-Datei für die Konfiguration des Kontaktzentrums in Salesforce:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie unter Kanäle auf Konfigurieren für das CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket.
  3. Klicken Erstellen Sie ein Contact Center
  4. Klicken Sie auf das Expandieren Symbol vor dem Schritt „Contact Center XML generieren“.
  5. Unter dem Contact Center-Einstellungen Geben Sie die folgenden obligatorischen Details ein:
    • Anzeigename für das Contact Center
    • Genesys Cloud-Anmeldung
    • Vorwahl für Ferngespräche
    • Öffentlicher Schlüssel
  6. (Optional) Geben Sie im Abschnitt „SSO-Einstellungen“ den Namen des SSO-Anbieters und den Namen der Organisation ein.

    Durch die Verwendung eines Single-Sign-On-Identitätsanbieters kann sich ein Mitarbeiter bei einer Anwendung wie Salesforce anmelden und wird dann automatisch beim Kunden angemeldet. Informationen zu den Single-Sign-On-Anbietern, die Genesys Cloud unterstützt, finden Sie unter Über Single-Sign-On (SSO).Wenn Sie einen SSO-Anbieternamen und den Organisationsnamen eingeben, verwenden alle Agenten in Ihrer Organisation den von Ihnen eingegebenen Single-Sign-On-Identitätsanbieter. Erstellen Sie für Agenten, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter nicht verwenden, ein separates Contact Center und weisen Sie diese Agenten zu.

    1. In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid provider parameter values, see Additional Authorization Parameters in the Genesys Cloud Developer Center.
    2. Im Feld „Name der Genesys Cloud-Organisation“ , Geben Sie den Namen der Genesys Cloud-Organisation ein, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter verwendet.
      Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Großschreibung des Organisationsnamens mit der Großschreibung des Kurznamens Ihrer Organisation übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationseinstellungen ändern .
  7. Klicken Contact Center-Konfiguration generieren .
    Eine XML-Datei wird erstellt und auf Ihren lokalen Computer heruntergeladen.

Verwenden Sie die heruntergeladene XML-Datei, um ein Contact Center zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Kontaktcenter .

<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="SCV Settings">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Telephony Integration Certificate">-----BEGIN CERTIFICATE-----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3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
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5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="SSO Settings">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</section>
</callCenter>