Was ist Genesys Cloud?

Genesys Cloud ist eine Suite von Cloud-Services für unternehmensgerechte Kommunikation, Zusammenarbeit und Contact Center Management. Genesys Cloud basiert auf Amazon Web Services (AWS) und nutzt eine verteilte Cloud-Umgebung, die Unternehmen auf der ganzen Welt einen sicheren Zugang mit einem geringen IT-Footprint bietet.

Jede Dienstebene ist mit den anderen integriert, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. 

• Die Genesys Cloud Platform bietet die Kernarchitektur für alle anderen Dienste. Dazu gehören alle APIs, die die Browser-, Mobil-, Desktop- und Telefonieanwendungen steuern.
• Genesys Cloud Collaborate ist eine Social-Media-App, die Daten über die Menschen an einem Arbeitsplatz enthält und Möglichkeiten bietet, mit ihnen in Kontakt zu treten, z. B. über Chat, Video und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Collaborate.
• Genesys Cloud Communicate erweitert Collaborate um Telefonie-Funktionen und macht es zu einer Unified Communications-Lösung Zu den Funktionen gehören Telefon, Voicemail, Konferenzen und Weiterleitungen. Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Communicate.
• Genesys Cloud Contact Center nutzt die Telefonie-Grundlage von Genesys Cloud Communicate, um einen Contact Center Service zu betreiben, der jeden Aspekt der Kundeninteraktion abwickelt, einschließlich Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung (ACD), kompetenzbasiertes Routing von Telefonanrufen, E-Mails, Web-Chats und vieles mehr Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Contact Center.