Genesys Cloud AI Experience-Paket (Legacy-Modell)

Notiz : Dieser Artikel bezieht sich auf Tarife für Kundenverträge, die nach der "Pro-Aufruf-Tarif"-Struktur abgerechnet werden. Diese Tarife gelten, bis Sie Ihren Vertrag verlängern. Die Preise pro Umdrehung/Minute finden Sie unter Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token .

Aktualisieren Sie Ihr Abonnement, um mehr Erfahrungen mit künstlicher Intelligenz (KI) zu erhalten. Genesys bietet Upgrades an, die Ihnen Zugriff auf kombinierte Genesys Cloud AI-Erlebnisse ermöglichen, die in Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 enthalten sind. Diese Pakete beinhalten den Zugriff auf Dialog Engine Bot Flows, Digital Bot Flows, Predictive Engagement, Predictive Routing, Knowledge Workbench und Support Center:

• Genesys Cloud CX KI-Erfahrung für Digital
• Genesys Cloud CX AI-Erfahrung 

Zusätzlich zu den Add-Ons für die Genesys Cloud AI-Erfahrung können Sie native Genesys Cloud-AI-Produkte à la carte erwerben.

Genesys Cloud CX KI-Erfahrung für Digital 

Die Genesys Cloud CX AI Experience for Digital für benannte Agenten umfasst die folgenden Funktionen:

• 1.000 digitale Bot-Sitzungen für Bots, die Sie über Digital Bot Flows erstellen
• 20.000 Vorhersagbare Engagement-Ereignisse
• 1.000 vorausschauende Routing-Interaktionen
• Unbegrenzte Nutzung der Wissenswerkbank
• Unbegrenzte Nutzung des Support Centers
• Agentenunterstützung

Die Genesys Cloud CX AI Experience for Digital für Concurrent Agents umfasst die folgenden Funktionen:

• 1.300 digitale Bot-Sitzungen für Bots, die Sie über Digital Bot Flows erstellen
• 26.000 Vorhersagbare Engagement-Ereignisse
• 1.300 vorausschauende Routing-Interaktionen
• Unbegrenzte Nutzung der Wissenswerkbank
• Unbegrenzte Nutzung des Support Centers
• Agentenunterstützung

Genesys Cloud CX AI-Erfahrung 

Die Genesys Cloud CX AI Experience umfasst die folgenden Funktionen:

• 1.000 Digital Bot-Sitzungen für Bots, die Sie über Digital Bot-Flows erstellen
• 20.000 Vorhersagbare Engagement-Ereignisse
• 1.000 vorausschauende Routing-Interaktionen
• Unbegrenzte Nutzung der Wissenswerkbank
• Unbegrenzte Nutzung des Support Centers
• 1.000 Sprachminuten für Bots, die Sie über Genesys Dialog Engine Bot Flows erstellen
• Agentenunterstützung

Fügen Sie Ihrem Abonnement eine Genesys Cloud CX AI Experience hinzu

Um auf neue Genesys Cloud AI-Erlebnisse zu aktualisieren, wenden Sie zunächst die Funktionen durch ein Abonnement-Upgrade auf Ihre Organisation an und weisen Sie das Upgrade dann den Benutzern zu, die die neue AI-Funktionalität handhaben. Bestehende Genesys-Direktkunden können das Add-on „Genesys Cloud CX AI Experience for Digital“ oder „Genesys Cloud CX AI Experience“ im Bereich „Genesys Add Ons“ hinzufügen.

Um ein Genesys Cloud CX AI Experience zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Genesys Add Ons. Die Seite Genesys Add Ons wird angezeigt 
3. Klicken Sie in der Kachel Genesys Cloud CX AI Experience for Digital oder in der Kachel Genesys Cloud CX AI Experience auf Aktivieren. Das Dialogfeld Aktivieren wird angezeigt
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich akzeptiere die Genesys-Nutzungsbedingungen
5. Klicken Sie auf Aktivieren Sie.

Während Genesys Cloud Ihren Dienst einrichtet und Ihre Abrechnung aktualisiert, erscheint ein Fortschrittsbalken. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, können Ihre neuen Dienste auf die Benutzer angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zuweisen.

Genesys Cloud AI Experience Preise

In dieser Tabelle werden die jährlichen Prepaid-Preise für die Genesys Cloud AI-Erlebnisse angezeigt. Genesys berechnet zum Gesamtpreis, unabhängig von der Anzahl der Agentenplätze, die Sie kaufen.

Weitere Informationen zu Mengenrabatten erhalten Sie von Ihrem zuständigen Customer Success Manager.