Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Überblick

Voraussetzungen

Der Genesys Cloud Background Assistant ist nur für Windows verfügbar.

  • Ausführung als Hintergrundprozess - Für den Benutzer unsichtbar, ist der Genesys Cloud Background Assistant ein Hilfsprogramm, das die Bildschirmaufzeichnung bei der Verwendung von Genesys Cloud in einem Webbrowser ermöglicht. Unter Windows arbeitet es als Windows-Dienst im Hintergrund.
  • Genesys Cloud Background Assistant startet automatisch - Genesys Cloud Background Assistant wird automatisch beim Start Ihres Computers ausgeführt, so dass die Anwendung Bildschirmaufnahmen machen kann, wenn Sie Genesys Cloud in einem Webbrowser verwenden.
  • GCBA herunterladen und installieren.
Notizen: 
  • Der Genesys Cloud Background Assistant unterstützt die Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie ihn mit der Genesys Cloud Webanwendung in einem Webbrowser ausführen. 
  • Genesys Cloud Background Assistant unterstützt die Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie ihn mit eingebetteten Genesys Cloud Clients in einem Webbrowser ausführen (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams).
  • Genesys Cloud Background Assistant unterstützt Genesys Cloud Browser-Erweiterungen (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox). 
  • Der Genesys Cloud Background Assistant unterstützt die private Bereitstellung, die sich in das Genesys Cloud Embeddable Framework integriert. 
  • Genesys Cloud Background Assistant unterstützt Genesys Cloud für Salesforce Service Cloud Voice nicht.
  • Der Genesys Cloud Background Assistant bietet keine Plattform-API oder SDK-Unterstützung, um eine benutzerdefinierte Integration für die Bildschirmaufzeichnung zu erreichen.
  • Die Bildschirmaufzeichnung wird nicht unterstützt, wenn Sie Genesys Cloud Background Assistant auf dem Desktop eines Benutzers ausführen, während Sie Genesys Cloud in einem Webbrowser verwenden, der sich in einer VDI-Umgebung (Virtual Desktop Infrastructure) befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Warum wird GCBA in VDI-Umgebungen nicht unterstützt? . 
  • Der Genesys Cloud Background Assistant unterstützt nicht die Verwendung eines Proxys. Vergewissern Sie sich, dass es mit direktem Internetzugang konfiguriert ist.

Download des Installationsprogramms

  1. Genesys Hintergrund-Assistent für Windows herunterladen.
  2. Doppelklicken Sie zur Installation auf das Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Wenn die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens dies erfordern, kann der Administrator den Genesys Cloud Background Assistant stillschweigend installieren und die Benutzer an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten mit einem Softwareverteilungswerkzeug eines Drittanbieters aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deploy Genesys Cloud Background Assistant.

Anmelden bei Genesys Cloud

  1. Wählen Sie Ihre Sprache aus der Liste aus.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  3. Wählen Sie die Region Ihrer Organisation aus.
  4. Klicken Sie auf Log In.
Notizen:
  • Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei mehreren Organisationen verwenden, geben Sie bei der Anmeldung einen Organisationsnamen ein. Genesys Cloud kann Sie auffordern, einen Organisationsnameneinzugeben, oder Sie können auf Weitere Anmeldeoptionenklicken.
  • Wenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO) aktiviert hat, klicken Sie auf Weitere Anmeldeoptionen, um den Organisationsnamen einzugeben und sich mit dem Identitätsanbieter zu authentifizieren, z. B. OneLogin. Nachdem Sie sich authentifiziert haben, können Sie sich automatisch bei Genesys Cloud anmelden, ohne Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben zu müssen.

Einstellungen der Desktop-Anwendung konfigurieren

Obwohl die Konfiguration auf Windows und Macs ähnlich ist, gibt es einige Unterschiede. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Windows-Desktopanwendungen ändern.