Genesys Cloud für PureConnect

Die Integration von Genesys Cloud für PureConnect ermöglicht es CIC-Administratoren, eine gekoppelte Genesys Cloud-Umgebung vollständig im CIC Interaction Administrator einzurichten, die die Kommunikation zwischen CIC- und Genesys Cloud-Nutzern ermöglicht. Genesys Cloud für PureConnect erfordert keine manuelle Konfiguration innerhalb von Genesys Cloud für grundlegende Implementierungen.

Hinweis: Customer Interaction Center (CIC) ist Teil der PureConnect Produktfamilie, die CIC, Interaction Dialer, Interaction Process Automation, Interaction Collector, Interaction Decisions und mehr umfasst.

Mehrere Genesys Cloud für PureConnect-Funktionen sind in Interaction Connect und Interaction Desktop verfügbar:

Diese Funktionen werden sowohl für On-Premises als auch für die Cloud unterstützt. Für das webbasierte CIC-Telefon ist ein Genesys Cloud Edge-Server beim Kunden vor Ort erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie im Genesys Cloud für PureConnect Administrator's Guide

Notizen:
  • Die Ansicht Genesys Cloud Directory wurde in CIC 2019 R3 entfernt.
  • Genesys Cloud Bridge ersetzt den bisherigen Bridge-Server in CIC 2019 R4 und höher. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Bridge für PureConnect.
  • Die Statussynchronisierung wurde in CIC 2019 R4 entfernt. 
  • Wenn Sie Probleme mit Genesys Cloud für PureConnect haben, wenden Sie sich an den PureConnect-Kundendienst.

Die Genesys Cloud für PureConnect-Integration ist eine Voraussetzung für alle Genesys Cloud für PureConnect-Funktionen. Die Genesys Cloud für PureConnect-Integration ist für PureConnect-Kunden kostenlos und beinhaltet Genesys Cloud Collaborate-Funktionen. Für erweiterte Funktionen wie CIC Co-Browse und CIC Web-based Phone gelten zusätzliche Anforderungen, Lizenzen und Gebühren.

Genesys Cloud für PureConnect erfordert CIC 2016 R3 (Anfangsphase) oder höher. Erweiterte Funktionen wie CIC Co-Browse und CIC Web-based Phone erfordern neuere Versionen von PureConnect.

CIC bietet Kommunikationsdienste an, um die Integration von Genesys Cloud for PureConnect zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikations- und Datenflussdiagramm.

    Der CIC-Administrator führt die Konfiguration von Genesys Cloud für PureConnect in wenigen einfachen Schritten im Interaction Administrator durch. Sobald der Konfigurationsprozess abgeschlossen ist, wird die Integration:

    • Erstellt eine Genesys Cloud-Organisation, wenn noch keine vorhanden ist, oder verwendet eine vorhandene Genesys Cloud-Organisation. 
    • Erstellt einen Genesys Cloud Admin-Benutzer mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, die der Administrator angibt.

    Die Genesys Cloud Bridge auf dem CIC-Server synchronisiert die gesammelten Informationen sicher mit der gekoppelten Genesys Cloud Organisation. Nach der Fertigstellung kann der Administrator Genesys Cloud Admin direkt vom Interaction Administrator aus öffnen.

    Hinweis: In CIC 2016 R4 oder höher kann der Administrator den Zustand von Bridge und Connector über eine neue Ansicht im Interaction Administrator überwachen 

    Genesys Cloud für PureConnect synchronisiert automatisch und fortlaufend CIC-Benutzerinformationen mit der gekoppelten Genesys Cloud Organisation. Genesys Cloud für PureConnect synchronisiert die folgenden Standard-CIC-Benutzerinformationen in der Genesys Cloud-Organisation:

    • Anzeigename (erforderlich, damit der Benutzer synchronisieren kann)
    • E-Mail-Adresse (für die Synchronisierung erforderlich)
    • Durchwahl
    • Geschäftsnummer
    • Telefon (geschäftl.)
    • Telefon (mobil)
    • Name der Abteilung
    • Titel

    Damit die CIC-Benutzerinformationen erfolgreich in Genesys Cloud repliziert werden können, stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Anzeigenamen und E-Mail-Adressen im Interaction Administrator vollständig sind.

    Hinweis: In CIC 2016 R4 oder höher können Benutzer wählen, ob sie Genesys Cloud oder CIC als primäre Quelle für ihren Status und ihre Präsenz in der Genesys Cloud-Organisation verwenden möchten. 

    Wenn der Administrator die Konfiguration von Genesys Cloud für PureConnect abgeschlossen hat, ist eine Schaltfläche "Zusammenarbeit" in Interaction Desktop und Interaction Connect verfügbar. CIC-Benutzer können auf die Schaltfläche klicken, um Genesys Cloud Collaborate in einem separaten Tab oder Browser zu starten und sich automatisch bei Genesys Cloud anzumelden.

    Hinweis: Die Schaltfläche "Zusammenarbeiten" im Interaction Desktop wird ab CIC 2016 R4 unterstützt. 

    In CIC 2017 R2 oder höher ist die CIC-Co-Browse-Funktion in Interaction Connect verfügbar. CIC Co-Browse ermöglicht es zwei oder mehr Personen, dieselbe Webseite gleichzeitig zu betrachten und mit ihr zu interagieren. Ein Interaction Connect-Benutzer kann die Co-Browse-Funktion nutzen, um einem Besucher der Website Ihres Unternehmens direkte Hilfe zu leisten. Mit dem Einverständnis des Website-Besuchers kann der Agent die volle oder eingeschränkte Kontrolle über die Sicht des Besuchers auf die Website übernehmen und direkt mit ihr interagieren. Gleichzeitig kann der Agent mit dem Besucher sprechen oder chatten.

    Hinweis: CIC Co-Browse ist ein abrechenbarer Genesys Cloud Service, der eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz erfordert. Der Genesys Cloud Service ist für CIC-Kunden zu einem vergünstigten Preis erhältlich. Wenden Sie sich an CloudSales@genesys.com , um diesen Rabatt zu erhalten . 

    In CIC 2017 R2 oder höher ist das webbasierte CIC-Telefon für Interaction Connect-Benutzer verfügbar. Das webbasierte CIC-Telefon ermöglicht es Interaction Connect-Benutzern, einen Webbrowser auf einem Computer als SIP-Telefon zu verwenden. Das webbasierte CIC-Telefon verwendet WebRTC als Kommunikationsprotokoll. Mit dieser Funktion entfällt die Notwendigkeit, ein physisches IP-Telefon für jeden Agenten oder Benutzer zu verteilen, zu installieren und zu konfigurieren oder eine SIP-Softphone-Anwendung auf PCs zu installieren.

    Hinweis: Das webbasierte CIC-Telefon ist ein abrechenbarer Genesys Cloud Service, der eine Genesys Cloud Communicate Lizenz erfordert. Der Genesys Cloud Service ist für CIC-Kunden zu einem vergünstigten Preis erhältlich. Wenden Sie sich an CloudSales@genesys.com , um diese Ermäßigung zu erhalten